贝尔纳是法国著名的作家，一生创造了大量的小说和剧本。有一次，法国一家报纸进行智力竞赛，出了这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火，情况只允许你抢救一幅画，你会救哪一幅？结果在成千上万的答案中，贝尔纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是：我救离出口最近的那幅画。

            很多人不明白为什么贝尔纳这个答案能获奖，其实道理非常简单：成功的最佳目标不是最有价值的那一个，而是最有可能实现的那一个。

            我有一位搞摄影的朋友，去年辞职做起了自由摄影人，主要给小孩拍形象照，非常火爆，每天手机响个不停，有一次一个山西的母亲带着小孩慕名前来。对于金融危机颓势下的这种反常局面，我很好奇。他告诉我，我们小区非常大，聚集了大约20万人，线上和线下的口碑宣传帮了我很大的忙，网上的小区论坛里大家都知道我。

            在危机未散、春风劲吹、经济渐趋回暖的背景下，中小企业如何抓住稍纵即逝的网络商机，如何利用有限的资资源做口碑？

            100万个画饼不如手边一个鸡蛋

            忽悠是近年来的一大热门词汇，虽然大家很反感忽悠，但是又经常身不由己地陶醉于被忽悠。于是，经常在美丽的肥皂泡中憧憬着管理软件下载的大好市场，而对于身边一个个小订单置若罔闻。殊不知，网络办公管理软件下载并非目的，而是手段，100万个画饼不如手边一个鸡蛋，100万的流量不如一次成交量。

            金融危机使得消费者的消费行为渐趋理性，网上购物也正在逐渐由人们的偶尔行为演变成一种经常性行为、一种生活方式。对于蓬勃的网络商机，在世界是平的今天，最近的机会并不是指距离上的近，而是指最可能达成交易的近。北京上德办公管理软件下载顾问机构认为，目前中小企业进行网络办公管理软件下载要注意三要三忌：

            一要快速出击，忌犹豫不决。在网上做生意，速度就是生命。一般有两种情况，一种是客户找你，一种是你找客户，不管是哪一种情况，只要客户有需求，就应该以春运期间在网上抢火车票的速度一样迅速出击，隔一分钟甚至一秒钟就有可能错失商机。因此，24小时在线客服系统的设立是很有必要的，不会漏掉任何一个需求信息。

            温总理说，金融危机期间信心比黄金更重要。同理，金融危机期间客户需求信息比利润更重要。有时候眼前的利润也许很低，但是通过迅速建立的联系可以先入为主，获得客户认可后不断挖掘其潜在需求，在合作中做大双方交易额。例如，在阿里巴巴的诚信通会员中，很多的长期合作都是从小单开始建立信任的。

            二要精准跟进，忌仓促应战。客户对你的第一印象很重要，要想达到一击即中的效果，前期的准备工作必不可少。不管是线上的交流还是线下的见面，第一次交流经常起到决定性的作用。特别是在现在行业多元化、融合化日益严重的情况下，知识的匮乏、行业的理解、价格的熟悉度等，有可能成为制约交流成功与否的重要因素，这也对公司的客服人员相应提出了新的挑战。一方面要求客服人员有比较宽广的知识面和较强的随机应变能力，另一方面要求公司网站上有一些常见的QA给消费者答疑。

            综合网购数据显示，3C产品是增幅最快的网购商品，日用百货、工资软件下载类产品也在快速地增长着，成为网上购买的主力产品。对于这几类产品，价格上可以适当调低，要以量取胜，不要追求单个的利润额。而对于摄影、取名、旅游、健身等服务型产品，则要通过定制化的服务方案打动客户，一旦客户认可了你，利润率将不是你担心的问题了。

            北京、上海、广州、深圳等一线城市网购接受程度比较高，但竞争也相当激烈，而很多二、三线城市甚至四、五线城镇，由于网络普及因素网购才刚刚开始，但其必将对未来整个网络购物市场有一个强劲的推动。因此，鉴于自身的实力有限，中小企业要有针对性地把网络推广的市场重点放在二、三线城市和四、五线城镇，可以大大提高交易成功的概率。

            三要感情专一，忌三心二意。与客户做生意就像是男女谈恋爱，要想抱得美人归，就得让客户时刻感受到贴心的关怀与温暖。这就要多用MSN、QQ、阿里旺旺、网站在线客服系统等即时沟通工具，网络最大的好处是打破地域界限、等级差异、性别鸿沟，让所有的人都在一个平台上共享资源，因此沟通起来也会较之传统时代更加顺畅和便捷。此前要通过电话解决的事情，还有一些不方便在电话里讲的事情，都可以通过网络即时沟通工具进行沟通。而目前许多公司宣称的24小时在线客服实际并未兑现，很多网站到了晚上7点以后就没有客服人员了，不得不说是一大遗憾，毕竟晚8点至凌晨1点是网购的高峰期。

            金融危机突袭，使得不少公司的客户流失，或是订单变小，由于业务压力员工一般会抱怨客户另投新欢、吝啬，可能在言辞之中也有所流露，而很少从客户自身的困境来分析问题、解决问题。这样极其不妥，只有在网络交流中多为客户着想，帮助客户找到业务下滑的根源，提升其业务量，客户才能有更大份额的订单给你。

            针对客户的定制化方案可以成为制胜杀手锏。如，根据客户的需要设计生产个性化的产品样品、提供个性化的服务方案，通过网络视频或线下的交流进行及时展示。此外，关注客户的生日、最亲人的信息、网络痕迹等建立详细的数据库，都将证明你对客户的感情专一程度。

            以上三点，总结起来就是三个字：快、准、专。唯如此，才能将网络机会转化成钞票。

            口碑有多远，商机就会有多大

            抓住了网络商机，可以达成一次成功的交易。如何将一次成功转化为长久的信任？将一个客户的满意传递到更多客户？这就要注意让大家告诉大家、一传十十传百的口碑效应。

            口碑一词语出宋代《五灯会元宝峰文禅师法嗣永州太平安禅师》：劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。口碑可以说是人类历史上最原始、历时最悠久的一种办公管理软件下载手段，所谓酒香不怕巷子深便是口碑办公管理软件下载的形象写照。

            每个成年人大约有28-32颗牙齿，在拉美一些地区，人们形象而亲切地将口碑交流称之为31频道。显然，口碑交流只发生在亲戚朋友邻里之间，对某一产品或服务的评价没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度极高。

            日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响……

            北京上德办公管理软件下载顾问机构研究指出，关于口碑的形成和建立，有两种重要的方法，一个是打造口碑，一个是制造口碑。

            打造口碑是指从产品质量和服务上严格把关，提供物美价廉的产品或服务，消费者得到了实惠，主动为你进行口碑传播。

            网络从来都是一柄双刃剑，如果提供的产品或服务的质量出问题，口碑也可能成为口悲。网上盛传的一篇博文初从文，廿六乃成，负债十万……友怜之，赊三鹿一包，冲而饮，卒，便是对三鹿奶粉最大的负面口碑传播。

            戴尔公司也曾经因为售后服务问题尝到口碑的恶果。由于戴尔客服部没有按承诺更换或修复消费者杰夫加维斯坏掉的笔记本电脑，于是整个夏天，他在个人博客上连篇累牍地诅咒戴尔，引得对戴尔技术支持不满的人也纷纷跑到他的页面上大吐苦水。这个日访问量可达5000多的博客终于迫使戴尔公司最终退款。

            制造口碑是指通过人为的策划，吸引更多的人关注，并通过网民自发的跟风和传播，提升品牌、产品的知名度。

            艾瑞市场咨询的数据显示，超过95％的网民平均每天在社区至少花费1个小时。随着去门户化的愈演愈烈，网络社区不仅已成为中国最主要的互联网媒体，而且已取代门户成为中国网民停留时间最长的网站。

            在Web2.0时代，君子动口不动手的古话似乎要改成君子动手不动口了。潜伏于网络上的意见领袖们，无需动一下嘴皮子，只要猛击键盘、轻点鼠标，就可以制造一场网络热点，就可能引发一次品牌危机。

            制造口碑有很多种方法，最有效的招式之一是用新奇、刺激的故事吸引网民眼球，如淘宝店铺爱的天国BennyDoll’s的女店主香港米兰站达贝妮抛售价值上百万甚至上亿的顶级豪宅、名车、CD等奢侈品，同时还在商品介绍中写上一段缠绵悱恻的感情故事，迅速成为淘宝最为火爆的站点，短期间内访问量接近30万。一切依靠网友自己的力量去推动、去传播，媒体主动进行追踪报道。

            Web2.0最大的贡献就在于互动，它通过关系把人们联系在一起分享观点、价值，并进行交流和沟通，在BBS、SNS等社区内网站，信息、媒体、受众形成三合一的局面，人人都成了信息源的传播者、制造者，比传销更公开、更迅猛、更可信的病毒式办公管理软件下载，正在悄悄地向每一个网民侵蚀。一不留神，人人都成了病毒携带者。

            策划、制造口碑一定要把握好分寸，否则会适得其反。这便如同古代的农民起义，大凡起事者会请谋士造势，在鱼肚子里弄一个天书，或以其他方式弄一个口诀、民谣之类，教会小孩，四处传播，形成人造的口碑效应。但若内功欠佳、处理不当，一般只会搬起石头砸了自己的脚。电视剧《康熙王朝》中，八王爷就苦心积虑地利用一个道士编造了一个自己适合继位的口碑事件，结果非但没有得逞，反被精明的康熙皇帝识破。

            据悉，国美、百安居等传统卖场也在加大对电子商务的投入，密谋转战网购通路。就连少林寺也开始在网上卖禅香、禅台、功夫鞋、护具等用品，而这些以前只出现在深山寺庙中供和尚修禅练功使用。传统企业互联网化，是市场凸显的特征。抓住最近的机会，做到最远的口碑，中小企业网络办公管理软件下载必将大有作为。