客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

　　客户信息管理

　　1查看客户级别

　　管理员可以查看系统中的客户级别，点击查看客户级别，跳转到KeHuJiBiePageservlet，该类主要用来对要显示的数据进行分页显示。在session中保存当前页(IndexPage)，每页显示的数据(allkehujibie)和总页数(showPageCount)。最后又跳转到kehujibie

　　在kehujibie.jsp中，只分页显示了概要信息。点击查看，跳转到KeHuJiBieSelservlet中，在该类中，首先得到传过来的类型编号，调用客户级别服务层和数据层的getKeHuJiBieById方法，得到该客户级别，然后存到session中。页面重定向到kehujibie_sel.jsp中。kehujibie_sel.jsp从session得到该客户级别的信息，显示在页面。点击删除，跳转到KeHuJiBieDelserverlet。在该类中，首先根据传过来的编号调用企业的服务层和数据层的delete方法。如果删除成功则弹出删除成功对话框，如果删除失败，则弹出删除失败对话框。点击编辑，页面跳转到kehujibie_upd.jsp页面中。

　　在kehujibie_upd.jsp中，首先得到传过来的编号，调用客户级别服务层和数据层的getKeHuJiBieById方法，得到该客户级别信息。点击修改，跳转到KeHuJiBieUpdservlet。在该类中首先通过传过来的编号，调用客户级别服务层和数据层的getKeHuJiBieById方法然后调用kehujibie_update方法。如果修改成功，则弹出修改成功对话框，如果失败，则页面停留在当前页面。

　　2查看客户来源

　　管理员可以查看系统中的客户来源，点击查看客户来源，跳转到KeHuLaiYuanPageservlet，该类主要用来对要显示的数据进行分页显示。在session中保存当前页(IndexPage)，每页显示的数据(allkehulaiyuan)和总页数(showPageCount)。最后又跳转到kehulaiyuan.

　　在kehulaiyuan.jsp中，只分页显示了概要信息。点击查看，跳转到KeHuLaiYuanSelservlet中，在该类中，首先得到传过来的来源编号，调用客户来源服务层和数据层的getKeHuLaiYuanById方法，得到该客户来源，然后存到session中。页面重定向到kehulaiyuan_sel.jsp中。kehulaiyuan_sel.jsp从session得到该客户级别的信息，显示在页面。点击删除，跳转到KeHuJiBieDelserverlet。在该类中，首先根据传过来的编号调用客户来源的服务层和数据层的delete方法。如果删除成功则弹出删除成功对话框，如果删除失败，则弹出删除失败对话框。点击编辑，页面跳转到kehulaiyuan_upd.jsp页面中。

　　在kehulaiyuan_upd.jsp中，首先得到传过来的编号，调用客户来源服务层和数据层的getKeHuLaiYuanById方法，得到该客户来源信息。点击修改，跳转到KeHuLaiYuanUpdservlet。在该类中首先通过传过来的编号，调用客户来源服务层和数据层的getKeHuLaiYuanById方法然后调用kehulaiyuan_update方法。如果修改成功，则弹出修改成功对话框，如果失败，则页面停留在当前页面。

　　3查看客户

　　管理员可以查看系统中的客户，点击查看客户，跳转到KeHuPageservlet，该类主要用来对要显示的数据进行分页显示。在session中保存当前页(IndexPage)，每页显示的数据(allkehu)和总页数(showPageCount)。最后又跳转到kehu

　　在kehu.jsp中，只分页显示了概要信息。点击查看，跳转到KeHuLaiYuanSelservlet中，在该类中，首先得到传过来的来源编号，调用客户来源服务层和数据层的getKeHuLaiYuanById方法，得到该客户来源，然后存到session中。页面重定向到kehulaiyuan_sel.jsp中。kehulaiyuan_sel.jsp从session得到该客户级别的信息，显示在页面。点击删除，跳转到KeHuDelserverlet。在该类中，首先根据传过来的编号调用客户的服务层和数据层的delete方法。如果删除成功则弹出删除成功对话框，如果删除失败，则弹出删除失败对话框。点击编辑，页面跳转到kehulaiyuan_upd.jsp页面中。

　　在kehu_upd.jsp中，首先得到传过来的编号，调用客户服务层和数据层的getKeHuById方法，得到该客户信息。点击修改，跳转到KeHuUpdservlet。在该类中首先通过传过来的编号，调用客户服务层和数据层的getKeHuById方法然后调用kehu_update方法。如果修改成功，则弹出修改成功对话框，如果失败，则页面停留在当前页面。点击添加按钮，页面跳转到kehu_add

　　在kehu_add.jsp中，调用企业服务层和数据层的getAllQiYe方法得到所有的，并通过循环放到企业下拉列表中，调用客户来源服务层的getAllKehuLaiYuan方法得到所有的客户来源，并通过循环放到客户来源的下拉列表中，调用客户级别服务层的getAllKeHuJiBie方法得到所有的客户来源，并通过循环放到客户级别的下拉列表中。填写其他信息，点击新增，跳转到KeHuAddservlet中。KeHuAdd类首先取得传过来的值，并构造一个新的客户，调用客户服务层和数据层的kehu_add方法，向客户表添加一条记录。如果添加成功则弹出添加成功对话框，如果失败，则弹出增加失败对话框。

　　4客户投诉管理

　　管理员有权利查看，删除系统中所有的投诉记录，但是管理员不能增加，修改客户的投诉记录。点击查看客户投诉，跳转到跳转到KeHuTouSuPageservlet，该类主要用来对要显示的数据进行分页显示。在session中保存当前页(IndexPage)，每页显示的数据(allkehutousu)和总页数(showPageCount)。最后又跳转到kehutousu

　　在kehutousu.jsp中，只分页显示了概要信息。点击查看，跳转到KeHuTouSuSelservlet中，在该类中，首先得到传过来的投诉编号，调用客户投诉服务层和数据层的getKeHuTouSuById方法，得到该客户投诉，然后存到session中。页面重定向到kehutousu_sel.jsp中。

　　kehutousu_sel.jsp从session得到该投诉的信息，显示在页面。点击删除，跳转到KeHuTouSuDelserverlet。在该类中，首先根据传过来的编号调用客户投诉的服务层和数据层的delete方法。如果删除成功则弹出删除成功对话框，如果删除失败，则弹出删除失败对话框。