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客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念
国企如何参与BOT项目
一级建造师考试《市政公用工程》精华辅导（45）
个性化客户需要个性化CRM
王受之：普利兹克奖并非只针对某种绝对正确建筑
2005二级建造师《法规及相关知识》试题及答案
一级建造师考试《市政公用工程》精华辅导（42）
客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响
09年一级建造师考试《法规及相关知识》辅导资料（100）
王晓群：致力设计整合创新 提升机场建筑水平
CRM生命周期内保持客户忠诚度
赵学强：好设计——价值的驱动者
CRM能提供的功能有销售力量自动化
中国住宅的门文化
客户这样的提问怎样应答
刘卫东：住宅产业化在拿来与创新中前行
客户关系管理（CRM）实施对业务产生积极影响
CRM对于企业的首要任务就是把握客户黏性
crm客户的忠诚度要高于通过单渠道与公司接触的客户
关于建筑工程质量监督和技术管理
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