用于活动管理的CRM解决方案。CRM客户关系管理系统支持您查看所有客户交易，从容自信地应对客户电话和电子邮件，捕捉有关客户互动的重要信息并管理您的任务和跟踪活动。

用于服务和支持的CRM解决方案。CRM系统软件可以帮助您收集所有渠道中的客户支持请求，将支持个案指定给某一家或某一组相应的代理，利用最佳解决方案来解决客户问题，按需呈报支持个案，帮助客户通过网站寻找解决方案，严格遵守您与客户之间签署的服务水平协议，并识别要改善服务之处。所有这一切均可转换为更优质的服务，并提高客户满意度。

由于种种原因的影响，劣质数据的来源很多，要分析为什么会产生这么多劣质数据才能对症下药。可以从数据验证-数据格式-系统更新等方向进行分析，只要找到原因就可以从源头上杜绝劣质数据的流出。

企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程，是希望不浪费任何一个可能成单的机会，也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签订合同，成为正式客户后，企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护工作等方面，一方面是为了获得良好的口碑，另一方面也为二次销售打下了基础。

企业从电话营销、网络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息，并导入到潜在客户池中，然后分派给不同的业务员去联系。业务员联系潜在客户，记录下每一次联系情况，并判断联系效果：无效信息、当前需要、将来需要、联系不上、可再联系、已购别家等。

制定一套可行的数据方案是极其重要的，数据质量方案管理主要从三方面入手：数据质量管理方案规划，数据质量规划，数据质量控制。市场投入的比例和销售来源的比例相关，销售人员的客户拜访与销售业绩相关；各产品销售产生的毛利和销售和市场投入成本分析。对于这些数据的分析，在线可以进行系统的分析和管理，筛选合格的数据。

一步错，步步错。一个企业的经营与发展数据分析至关重要，否则一步错，接下来的管理当中就有可能出现步步错的情况。有了在线CRM系统的支持，数据的整理和来源就明朗很多了，整个企业的经营都会变得更加简便。