一、市场竞争在竞争什么?

　　在竞争日趋激烈，产品同质化严重的今天，顾客已经成为企业生存与发展的生命线，谁有忠诚的客户群，谁就拥有财富和发展权;

　　二、什么是会员制营销?

　　会员制营销是企业通过发展会员，建立稳定的消费群体，与顾客建立稳定长久的沟通平台，培养顾客对品牌的拥护，提供差异化的服务，提高顾客忠诚度，提升企业竞争优势，长期增加企业利润。

　　三、会员制作用简介：

　　1、会员消费举例(2000会员为例)：

　　(1)如果单个会员每年来店消费1次,分解到每天就有6个会员销售机会!如果平均每位会员单笔客单价是500元，那么会员带来的销售一年就是100万元!

　　(2)在大型特价活动15天期间，如果每个会员来店消费1次,那么每天就有134个会员来店，单笔销售平均300元，我们每天就能销售4万元，十五天就能销售60万元!

　　(3)2000会员*800元消费=160万!

　　会员招募的途径：1.小区招募，2.活动招募，3.购物累计

　　1、会员招募

　　金卡会员：

1、一次性消费满800元，即可凭身份证办理金卡。

　　2、一年内累计消费满1500元，即可凭身份证办理金卡。

　　3、一年内购买三次正价产品，即可凭身份证办理金卡。

　　其他举例：新店开业前三天每天前20名消费者，即可凭身份证办理金卡。

　　白金卡会员：

1、一次性消费满3000元，即可凭身份证办理白金卡。

　　2、原紫罗兰金卡一年内累计积分达8000分，即可升级为白金卡。

　　4、会员卡使用须知

　　1)、名易会员卡可在全国任意一家名易专卖店申请办理;

　　2)、名易会员卡实行一人一卡，实名制申办，更换VIP卡时请亲自办理;

　　3)、会员卡为名易尊贵客户身份证明，无须缴付年份;

　　4)、所有会员须出示会员卡才可享有累积积分，会员若未能出示会员卡，则本次消费视为会员主动放弃此次积分;(在忘带卡的情况下，如能提供会员卡和身份证号码等有效身份资料亦可)

　　5)、所有积分均不能转让他人使用

　　6)、每人每次只能使用一张会员卡

　　7)、为方便我们直接与您联系，请您在办理VIP卡时真实准确的填写您的个人信息，您的地址电话如有变更，请及时通知名易门店，以保证我们对您的服务。您的个人信息将严格保密。

　　8)、升级会员卡时，请携带原有会员卡;

　　四、会员维护的方式

　　(1)、短信：最经济的方法

　　(2)、电话：表达更充分

　　(3)、邮件：适用于喜欢上网的会员

　　(4)、邮寄咨讯：信息充分

　　(5)、问卷调查：以视重视会员

　　(6)、登门拜访：更直观

　　(7)、赠送礼品：表达心意

　　(8)、聚会：深入传播

　　(9)、提供增值服务：服务方面

　　(10)、送消费券

　　(11)、会员主题推广

　　为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时间长短和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。

　　新会员维护办法

　　(1)每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;

　　(2)电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品;

　　(3)新会员维护方式：　、3、3短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

　　老会员维护办法

　　(1)对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普通)会员进行维护。

　　(2)店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。

　　(3)熟客选择时应遵循原则：具有一定的消费能力、具有一定的交际能力，通过他她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体

　　(4)熟客维护方式：电话：每月定期进行电话沟通;短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;礼品：生日或需要时赠送小礼品;聊天：请会员来店内聊天;

　　(5)记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录;

　　(6)电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的

　　休眠会员维护办法

　　(1)每月统计6个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式;

　　(2)询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施;

　　(3)休眠会员维护方式：个月未消费时;短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;礼品：需要时可赠送小礼品。