CRM客户关系管理系统软件对客户的管理一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，进销存，销售自动化，服务自动化，另外还有一些模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。还要进行PC端，手机移动端操作，而CRM智能化软件帮助企业与客户建立紧密联系，不仅能够提高客户忠诚度，还可以增强企业业务的成功率，给企业带来更高利润。这也成为企业在发展过程中不断探索最终发现的一个新的成果。

        免费的CRM软件功能不齐全，还存在很多隐患，奉劝大家千万不要为了省一时的成本，而选择使用免费的CRM系统，本文将从系统功能、人员管理、安全隐患、后期维护4个方面为大家详细讲解原因。任何投资都是有风险的，特别是面对免费的投资使用。CRM软件是什么？CRM软件作为一种专业性极强的应用管理软件，可以通过系统全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，为企业提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 但是，市场上有免费和收费的CRM软件，免费的一般分为两类：一类是受限制的免费；另一种则是开源性的软件。但是，不管是哪种免费的CRM软件，小编都不建议使用，因为它除了不好用外，最主要的是反而会增加企业的成本支出。下面，一起来看理由有哪些。 

一、功能限制

        免费CRM软件，意味着对使用人数是有限制的，功能也是存在局限性的，可能只能满足某些方面的需求，而当企业不断向前发展时，免费的CRM软件会出现不法满足，如不向供应商支付CRM功能，免费的CRM软件等于是摆设，形同虚设。  

二、前期的人员操作工作打水漂

        任何一款软件的投入，都需要进行试用，都有一断熟悉的阶段。而免费的CRM软件，虽然看起来免费挺诱惑人的，但是也是需要业务人员花费一定的时间研究和适应。而一旦免费的CRM软件，业务超出基本计划时，无法继续使用该软件时，前期的人员操作工作是属于打水漂，无疑也是企业一项成本支出。 

三、免费CRM软件会存在风险

        （1）技术客户服务跟不上； 

        （2）由于免费的CRM软件，客户信息资料数据存储在第三方平台，容易造成数据丢失，数据安全性不可把控； 

        （3）免费的CRM软件，只有在功能需求、人数需求上进行限制，只有额外支付才可以使用。但是不管如何支付，都无法像定制的CRM软件完全适合。因为，定制的CRM软件，会有针对性的进行开发，不会有多余或者缺少的功能； 

        （4）未来更换平台需要重新磨合的带来的风险； 

        （5）不管是免费的还是付费的CRM软件，都会在使用的过程中出现各种各样的问题。在免费的CRM软件中，供应商肯定无法提供后期的服务的，会影响到企业业务的顺利开展。而定制的CRM软件，供应商会及时的维护软件出现的各种问题； 

        （6）持续提示升级到付费版本等等，这些都会使得企业的成本增加。  

四、免费CRM软件会出现后期的昂贵成本

        1、限制使用用户规模

        企业的发展规模是在不断的扩张的，可以刚开始选择免费的CRM软件是可以满足当前的发展规模的，但是由于业务发展的迅速，人数不断飙升，会导致后续新团队成员无法添加到帐户中，导致整个团队的销售流程进行不下去。 

        2、添加客户数量有限

        客户是企业生存的源头，为了节省资金预算，免费的CRM软件是可以储存客户/潜在客户，可超过一定客户数量时，会出现有一部分客户无法录入，从而导致一半客户/潜在客户丢失和影响系统中销售代表的业绩。 

        3、不能很好集成

        一般免费CRM软件说是有集成功能，但不能无缝链接。例如，不能完整的同步你的电子邮件，导致你丢失部分的通讯历史记录和客户数据。 

        4、不能很好自定义活动和自定义字段 

        那我们应该选择免费版还是付费版CRM软件呢？ 

        常言道：“天下没有免费的午餐”、“羊毛出在羊身上”是有一定事实依据的。当前市场上，有很多厂商打着免费的旗号进行宣传，诱导一些企业。的确是有一些免费的CRM系统，不过在种种功能上会受到限制，最终，还是要去花昂贵的费用购买合适的CRM系统，这个成本算下来是很不划算的。其实，在企业管理系统领域，我们经过仔细观察后就会发现其实没有一家企业是真正免费的。不说别的原因，单从企业管理系统要求较高的专业度这一点来看，就无法真正做到免费。

         综上所述，真正完全免费的crm客户关系管理软件，往往是有一些公司做不下去了，或者是一种真正开源的系统，那么这样的软件，肯定功能不是很完善的，往往是一些底层的框架加上一些运用，如果你公司有对应这方面开发的语言的人才，那么可以研究一下，值不值得去深入的进行二次开发？当然这种开发往往是会花很多时间和精力去完成的，因为要花很多时间去了解这个框架，其开发的内容，这种我也是做快餐的形式，要按照自己的自身能力和时间去平衡这个crm软件值不值得？另外还有一种软件公司也选择开源的CRM系统，然后在这开源的CRM系统上进行二次开发，把功能开发丰富一些，强大一些，然后再拿去销售给客户，这种选择是不明智的，因为开源的，不一定真正好，如果真正好有商业价值的，肯定不会走这一步; 另一种不是真正的免费的CRM，这样的软件往往是软件公司对cm软件的一个推广效果，有的是限制部分功能，或者限制用户数，让企业来了解这个CRM软件，当然免费是可以用的，你付费也可以，付费就会增加相应的服务，有相应的保障，在企业选择CRM客户关系管理软件的时候，小编推荐选择这种先免费试用，反正又不花钱，用的好，再进行购买，用的不好，发点时间就把它扔掉，也不会花费多少成本，为什么要推荐使用这种呢？因为企业要发展，企业肯定要有盈利，如果没有盈利，软件公司就没办法生存，那么对应的CRM客户关系管理软件也无法后续的发展了，从客户自身的角度来看，你选择的时候先要试用，那么用的好，你才购买，用的不好，你不用花钱购买，没有多少损失，另外付的CRM软件，很多是不给你试用的，即使给你演示，就是在会议上给你演示，看看其效果，还有一些软件公司直接用PPT来忽悠客户，讲的是非常好，客户很容易被忽悠进行购买，这样下来了，客户期望值非常的高，到真正软件实施的时候，软件实施工程师实施不下来，那么客户就非常的不满意，甚至有时候连软件都用不下去了，因为实施的软件跟讲的软件是完全不在一个频道上，怎么继续开展呢？因此，在这里推荐名CRM客户关系管理软件，名义软件功能模块是不做限制的，而且有三个用户免费，那么就可以完全使用提炼CRM客户关系管理软件，如果没有满不满足的，还可以进行快速开发，自己也可以快速开发，而且名易官网(www.myidp.net)也有详细的文档，也有视频教程，包含用户操作的视频教程，系统管理员的视频教程，用户开发的视频教程，还有实力开发，非常的详细，再说，如果你不会自己开发，也可以委托名易的工程师进行开发，也是很方便的，价格也是非常便宜的，因为他们是一个开发平台，开发起来非常简便，速度非常的快，所以说发不了多少成本！