整车销售是4s店最重要的一个模块了，因为4s店还是主要以整车销售为主，车辆维修，美容，车辆保养为辅！那么4s店最重要的需求模块也就是整车销售，整车销售主要的功能有哪些呢？我们要销售车辆，那肯定有采购车辆的管理，车辆库存管理，车辆销售过程管理，以及销售过程中的一些辅助管理，如精品的赠送，车辆上牌，车辆购买保险，以及财务收费的管理。

一、整车销售流程图

        整车销售就是整车销售过程的管理，从上面的流程图可以看出：

        首先是车辆采购的过程管理，那么我们就要根据目前的订单情况，销售的情况，来做一个采购计划，以免在销售过程中，耽误了给购买车辆的客户交车的管理，从而提高销售的效率！然后我们再根据采购计划进行采购，采购后就会分两条线走，一个是物流线，那么我们以下采购订单，那么车辆的供应商，就可能发货到公司，那么车辆已到，我们就要进行到店检车，检查车辆的运输状况，有没有损坏？车辆相关的配置是否齐全？车辆的功能是否正常？检查后就可以进行采购入库了，入了库我们就可以知道有库存是多少呢？如果发现车辆运输过程中有损坏，或者功能、质量上有问题，那么我们就可以进行一个退货的管理；另外一个是资金线，就是我们对采购车辆要进行付款给车辆生产厂家，那么付款完成表示我们车辆采购已经完成了；

最核心的就是一个车辆销售过程的管理了，客户来电进行看车，首先我们要进行对客户的一个接待，了解客户的需求，推荐适当的车辆跟客户，如果客户对车辆印象很深，那么我们就可以让客户进行一个试驾，市价绝对没有问题，那么我们就可以跟客户进行车辆订购，客户准备好相关的资料，然后我们就可以进行车辆销售（销售订单或销售合同）了，有了销售合同，财务就可以向客户进行收费了，收费有两种，一种是现金，那么就直接付销售的车辆的金额，另外一种是金融贷款，那么就可以办理相关的金融贷款手续了；在销售过程中，可能我们会给客户送一些相关的精品，或服务，那么我们就可以对精品的发放，也有可能我们在销售过程中，要给客户的车辆进行一些装潢，那么就可以安排相关的人员进行装潢处理，如果库存有限车，办理好相关的手续就可以进行提车了，如果没有现车，就要向供应商下采购订单进行采购，车辆到店后就可以进行交车，交车管理就是我们向客户把相关的手续以及车辆的情况，交付给客户。这样转车就销售完成了，如果客户在使用车辆的时候，发现车辆有致命的问题，可能会换车，或者退出的管理！

        其系统流程图为：

 二、基础资料

        基础资料是我们在使用系统之前，需要设置的相关资料，那么我们在系统使用过程中，就大大提高了性工作效率

        1、服务项目

        服务项目主要是我们对客户进行服务项目的一个收费清单设置，然后我们在真正服务的时候，直接选择这个服务项目，进行快速的计算出客户需要付出的费用，这样价格也清晰。

        2、生产厂商

          设置汽车生产的厂家，以及相关的联系人，联系电话，公司地址等相关信息，这个主要是车辆资料设置时直接选择车辆生产厂商的资料

        3、车辆品牌

           设置4s店要销售车辆的品牌，在车辆资料设置时直接选择车辆品牌资料

                4、车辆颜色

           设置4s店要销售车辆的颜色，在车辆资料设置时直接选择车辆颜色资料

        5、汽车资料

           设置4s店要销售车辆的基本信息

        详细介绍销售车辆的基本信息，方便在销售过程中进行调用，也对销售人员对该车辆的基本了解

        6、代办服务

           就是在销售过程中，客户对办理事项不是很清楚，或者不愿意花时间去办理，那么有4s店的专业人员去办理，比如说代办上牌，代办购买保险等等

        7、装潢项目

        设置需要装潢的项目，方便在销售过中直接调用装潢项目的内容

        8、检查项目

            设置车辆检查需要检查那些项目，设置好后，就能直接调取此检查项目

        9、仓库资料

            设置存放车辆的仓库信息

三、车辆采购

        车辆采购是对车辆购买过程的管理，主要分物流与资金流两个方面进行管理

        总的系统采购流程

        1、采购计划

              根据市场行业，本4s店销售情况进行采购车辆的计划，以让库存充足，方便客户即时提车，扩大销售业绩

        A、计划主题：说明该采购计划是什么内容，方便一眼能看出采购计划的大致内容是什么

        B、上传计划书：如果另有采购计划书的文档，可以通过附件进行上传

        C、汽车明细：选择需要采购的车辆信心，以及数量，金额

        D、计划还是计划，没有执行，事先知晓

        2、采购订单

        采购订单是正式向供应商进行购买车辆进行下单，这里有两种操作方式，一种是直接添加，另一种是引导采购计划单

        A、供应商：点击选择供应商资料

        B、联系人，联系电话，供应商地址，电话，传真：是供应商的相关信息

        C、订单人员：是下的采购订单的人员，默认为自己，也可以点选其他人

        D、发票类型，可抵扣点数：表示供应商开票的信息资料

        E、税金，运费，其他费用，应付总金额：是采购订单的相关费用

        F、上传附件：可以上传采购的相关文件附件

        G、所属机构，部门：表示是那个机构那个部门的采购订单，在多组织机构下使用

        H、汽车明细：点击选择采购那些汽车，以及数量，金额

        3、到店检车单

             到店检车单是向供应商采购的车辆运输到4S店，然后对到店的车辆进行检查，看车辆是否有问题

        A、检车编号：自动生成

        B、订单编号：点击就可以选择是那个采购订单的，以及检查的车辆，每个车检查算是一个检验单

        C、车辆编号,车辆品牌,车辆型号,颜色,内饰色,VIN号,座位数,燃油类型,排量,马力,发动机号,车架号,钥匙号,合格证号,商检单号,报关单号,进口证号,提单号：按具体情况进行填写

        D、检查人：表示是什么检查的，默认为自己，也可以点选其他人员

        E、上传附件：可以把检查情况作为附件进行上传，以得到更有力的证具

        F、检查项目：双击可以选择要添加的项目，并设置此项目是否通过，不通过的结果

        G、检查结果：表示总的结果是通过，还是不通过

        4、采购入库单

             可以直接入库，也可以采购订单进行引导数据，入库单特点：对应的车辆，库存数量增加

        A、入库编号：自动生成，不能重复

        B、入库时间：表示是什么时间入库的

        C、入库人员：表示是谁进行入库

        D、机构，部门：表示是那个分支机构，部门

        E、入库仓库：表示入的是那个仓库

        F、汽车明细：表示入库那些车辆，以及数量

        5、车辆库存

             主要是用来查看现在的库存数量，仓库对应车辆编号的车辆数量。

        6、采购退货

           采购退货表示车辆有故障，或其他原因需要向供应商进行退货的管理，也相当是从库存进行出库的管理，其特点：对应的仓库中的车辆编号的车辆库存数会减少

四、销售管理

       销售管理是指整车销售过程的管理，其系统流程图

            1、接待管理

            客户来4S店看车，销售人员对客户看车情况的登记，了解客户购买的需求，资金预算，购买那款车的信息情况记录，方便业务员再次跟踪时，更多的了解客户的情况

            A、接待编号：系统自动生成唯一数值

            B、客户名称：如果是个人客户就填姓名，如果是企业客户，就填写公司名称

            C、来访类型：售前，售后，其他，售前表示客户来购买汽车；如果是售后就是对车辆进行维修，保养；其他表示其他业务往来

            D、来访方式：来店，来电，QQ，邮件，微信等，表示客户来访的方式

            E、是否首次：说明客户是不是第一次来店

            F、来访时间：表示此接待是时间

            G、客户性质：表示是个人客户还是企业客户

            H、联系人：如果是个人客户，就跟客户名称一样，如果是企业客户，就可以填写该企业的主要联系人

            I、手机号码，微信，QQ等：就是客户的常用联系方式，按内容进行填写

            J、购买车型：是购买SUV，MPV，还是轿车

            K、意向品牌：主要想购买那个品牌，那让业务推荐那个版本的车

            L、意向颜色：客户想购买什么颜色的车

            M、信息来源：是从那方面了解的，好体现4S的市场营销活动

            N、客户等级：客户购买车辆的意向程度

            O、接待人员：是谁负责接待此客户

            P、意向配置，来访说明，看车情况，试驾情况，处理结果：按具体情况填写

            2、跟踪回访

                 跟踪回访就是对来店的客户进行再次，多次进行联系客户，记录客户的跟踪情况

            A、回访编号：自动生成唯一编号

            B、客户名称：是跟踪回访联系的那个客户，双击就可以选择对应的客户

            C、其他的相关联系跟接待的表单类型，在这里联系后

            D、跟踪状态：表单此次跟踪的结果，跟踪，试驾，签单，战败

            E、战败原因：如果跟踪状态为战败，要记录是什么原因

            3、试驾管理

            试驾管理就是让客户对具体车辆试驾，这样更容易了解客户具体购买的车辆，可以直接添加，也可以引导接待管理的单据，这样更快得进行记录

            A、试驾编号：系统自动生存唯一的编号

            B、试驾车型：试驾的是那个车型

            C、试驾品牌：是那个车辆品牌

            D、试驾颜色：试驾什么颜色的车

            E、试驾车VIN码：试驾车辆的VIN码

            F、开始里程，结束里程，试驾里程：记录试驾客户程序的里程情况

            G、试驾油耗：记录客户试驾用了多少油耗

            H、试驾时长：试驾使用了多少时间

            I、试驾结果：对该车辆试驾情况总结，满意，不满意，下单

            J、客户反馈，综合评价，试驾说明：详细记录客户试驾的具体情况

            4、车辆订购单

                  车辆订单决定购买此车辆的下的订单单据,也相当于是预订单，正式购买时，还有一个车辆销售单，可以直接添加车辆订购单，也可以引导接待管理或试驾管理的单据，这样更方便操作

            A、订单编号：系统自动生成唯一编号

            B、客户名称：是那个客户下的订单

            C、联系人，手机号码，QQ号等：这些是客户的详细联系信息

            D、订单状态：表示订单状态情况，其状态有预订，成功，失败

            E、车辆信息：详细说明车辆信息情况，车辆编号，车辆品牌，车辆型号，车辆颜色，座位数，燃油类型，排量等，上传协议，可以上传与客户签定的协议文件

            F、车辆价格：整车销价，成交车价，优惠说明，预付金额，总金额是多少，付款方式有一次性付款，也可以分期付款

            G、业务员：默认为自己，也可以点选其他人员

            H、机构，部门：是属于那个机构，部门的单

            I、装潢项目：给客户购买车辆装潢的内容，可以双击选择装潢的内容，填写数量及金额

            J、代办项目：客户需要代理办理项目，可以双击选择代办的内容，填写数量及金额

            K、赠送精品：赚送给客户的礼物，可以双击选择精品，填写数量及金额

            5、车辆销售单

            车辆销售单是车辆销售的正式单据，也就是跟客户订下来的正式合同，可以直接添加，也可以引导接待管理，试驾管理，车辆订购单，进行快速操作;车辆销售单与车辆订购单非常类似，这里只介绍不同点

            A、销售单号：系统自动生成唯一编号

            B、销售类别：直销，分销，大客户

            C、合同编号：与该客户签订的合同编号

            D、发票类别：普通发票，增值税专业发票，专业发票

            E、发票编号：开出发票的编号

            F、车辆信息：填写车辆相关的信息，如果客户是分期付款，就要填写分期付款的内容

            G、分期付款：

            1）首付成数，首付金额：首付的成数，首付款金额。

            2）代款金额：需要贷款的金额

            3）分期月数：贷款需要分多少个月来

            4）分期月利率：设置每个月还款利息率

            5）还款方式：等额本息，等额本金两种还款方式

            6）分期明细：列表详细说明每个月的还款日期，偿还本金，偿还利息，月供金额等详细列出；实还日期,实还金额,滞纳金额在实际还款是系统会返写回来，到时一眼就能看出实际的还款情况

            注：分期付款是由本4S店来代理收取分期付款的费用，或由4S店自己分期贷款给客户时使用，如果贷款是第三方金融，或银行直接贷款，那么在操作时，就不用分期付，直接是一次性付款

            6、交车管理

            就是把客户购买好了的车，交付给客户，完成销售工作，不能直接添加，只能引导车辆销售单

            A、销售编号：就是车辆销售单的销售编号

            B、车牌号：交车时，车辆上牌的号码

            C、车辆品牌：是那个品牌的车

            D、发动机号：车辆发动机的机身号

            E、车架号：车驾的号码

            F、交强险：是否购买

            G、商业保险：是否购买

            H、精品：是否发放

            I、保修卡：是否发放

            J、交车状态：是否完成

            这里主要记录交车时的动作，记录那些已经交接了

            7、车辆退货单

            车辆退货是向客户交车后，客户在使用过程中，车辆由于质量原因或其他严重情况造退车或换车的管理，所以这里不能直接添加，只能引导交车单进行退车

            A、退车类型：可以是退车或换车

            B、实退金额：如果是退车时，实际退款多少金额

            C、付款账户：对应的账户减少实退金额

五、待办管理   

        1、待装潢项目

                 这里查看需要装潢的项目，点“销售单号”就可以打开对应的车辆销售单

        2、装潢处理

        客户下了销售单后，需要装潢的项目，我们就可以对客户车辆装潢的情况进行记录，操作时，只能引导车辆销售单

        主要在装潢明细双击进行选择装潢项目，输入金额，是否完成，表示该装潢项目是否完成

        3、待代办项目

        查看需要待办的代办服务项目，数据也是来源于车辆销售单

        4、代办服务

        代办服务不像是装潢项目，可以直接引导车辆销售，因为代办服务可能是一种类型的服务，可能是多个客户一起办理，所以就直接添加，在代办明细点击就可以弹窗进行选择需要待办的代办服务项目，以及填写好代办金额，是否完成

        5、待精品发放

             查看需要发放精品的单据，点击“销售单号”就可以查看对应的车辆销售单

        6、精品发放

              精品发放就是对客户下的销售单中需要赠送的精品进行发放，这里也只能引导车辆销售单，不能进行直接添加

              在精品明细那里显示要发放的精品项目，不用再添加修改，如果有现有的精品直接发放，是否完成选是，就可以了，如果没有现有的精品，在是否完成选否，表示未完成，等对应的精品购买好后，再直接修改此单所，把是否完成选是就表示精品发放完成了。

六、财务管理

        1、销售收款单

        销售单主要是整个销售时，进行财务收款的管理，不管是一次性付款，还是分期付款，都会有一个销售收款单，分期付款也有首付款；在这里按表单的内容进行填写，收款账户就要选择对应的财务账户，一保存就会对应的财务账户金额增加

        2、分期还款提醒

        分期还款提醒是客户进行分期付款时，需要每个月收款的明细，显示每一个月收款本金，利息，月供还款，点击“销售单号”可以查看对应的车辆销售单的明细

        这里可以选择：今日还款，1-3天以内，4-7天以内，8-10天以内，11天以上  

        今日还款：表示到今天还没有还款的单据

        1-3天以内：最近1-3天需要还款的单据

        4-7天以内：最近4-7天需要还款的单据

        8-10天以内：最近8-10天需要还款的单据

        11天以上：最近11天以上需要还款的单据

        注：这里没有做弹窗提醒，是因为分期付的单据多较多，一致弹窗提醒会可能造成骚扰，所以在这里每个进行查询看一下就方便操作

        3、分期收款单

        分期收款单是对本月需要收款的客户进行统一收款，同时对应的收款账户的金额增加相应的收款金额，不是一个单一个单的收取

        4、分期异常终结

              主要是体现客户在分期购买车辆时，到期还款还不上时，进行拖车收回车辆，进行分期异常终结，完成此订单

        A、销售编号：是车辆销售单的销售单号

        B、车牌号：车辆的车牌号

        C、发动机号：发动机的编号

        D、车驾号：车驾的编号

        E、终结类型：客户主动终结，客户被动终结、

        F、终结时发生的费用：按表单有费用明细填写

        G、还款明细：查看每一期的还款情况，还了多少期，有多少期未还，一清二楚，方便在终结时进行费用的核算

        5、采购付款单

              采购付款是向供应商进行车辆采购，向供应商进行付款，对应的收款账户金额会减少相应的付款金额

        A、付款编号：系统自动生成唯一编号

        B、付款账户：表示是那个付账户进行付款的

        C、汽车明细：购买了那些车辆的明细数据

七、售后管理

        1、跟踪回访

        跟踪回访是售后回访客户使用车辆的情况

        A、回访编号：系统自动生成唯一编号

        B、客户名称：是对那个客户进行联系的

        C、回访方式：是用什么方式联系客户的，电话，邮件，QQ，微信

        D、联系人的相关信息：在选客户时系统会自动带出，也可以进行修改

        E、跟踪人员：是那个人跟踪的

        F、跟踪时间：是什么时间跟踪的

        G、跟踪结果：表示跟踪的结果，跟踪成功，未联系到，客户投诉，客户满意

        H、跟踪内容：表示此次跟踪的具体内容

        I、下次联系时间：也就是计划下次再次跟踪的时间，后面有个系统短信，手机短信，如果勾选后，到时间系统会自动提醒

        2、保险理赔

        保险理赔表示客户出了事故，保险理赔的情况进行记录

        A、理赔编号：系统自动生成唯一

        B、车牌号：车辆牌照号

        C、客店名称：是那个客户的保险理赔

        D、维修编号：维修此车辆的维修编号

        E、报案编号：车辆发生事故时，报案的编号

        F、保险公司：是那家保险公司购买的保险

        G、保单号：购买保险的保单号码

        H、车辆状况：已维修好，正在维修，已报废

        I、服务项目：表示维修时有那些服务项目，以明确具体费用明细

        J、维修配件：表示维修时有那些维修配件，以明确具体费用明细

        3、三包索赔

        记录三包索赔的情况

八、报表分析

        报表分析主要系统对记录的数据进行报表分析，即时快速统计出相关的报表，给管理者提供真实数据基础

        A、采购分析：机构采购计划，机构部门采购计划，采购计划人员分析，机构采购订单，机构部门采购订单，采购订单人员分析，采购订单供应商等数据统计分析报表

        B、销售分析：机构销售订单，机构部门销售订单，业务员销售订单，车辆品牌销售订单，机构销售单，机构部门销售单，业务员销售单，车辆品牌销售单等数据统计分析报表

        C、库存分析：机构库存报表，仓库库存报表，车辆品牌库存报表，库存流水表等数据统计分析报表

        D、财务分析：财务流水表，总日报表，机构部门日报表，账户分析，客户分期还款分析等数据统计分析报表