名易借贷平台使用了数据库连接池技术，多种数据源支持技术、报表多种格式导出技术以及采用CS模式开发模式技术。CS架构的客户端有非常强的处理能力，交互表现和安全方面比较强。CS模式客户端能够适应业务处理非常复杂的场合，降低了服务器的负荷，实现高效的报表预览、打印等技术特点。

　　系统功能

　　1.服务渠道：

　　自动语音接入、导航：提供7*24小时自动语音信息咨询、业务查询，自动语音留言，以及根据业务需求灵活定制自动语音信息服务流程。

　　座席电话服务：软电话实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨等电话处理功能，并能绑定呼叫自动弹出客户信息，实现以客户为中心的服务过程。

　　传真、短信、Email：实现自动接收、发送，模板定制，提醒功能，批量处理，状态监控。

　　Internet接入：实现表单共享、表单提交、护航浏览

　　邮包接入：将传统的纸质信件、邮件、文件统一管理存档成客户服务中心处理的电子信息

　　2.服务请求：

　　语音数据同步：自动根据呼叫ID绑定客户信息，弹出客户资料。对于新客户自动提示座席人员，增加新的客户信息。

　　统一渠道管理：语音、传真、短信、Email、Internet接入都统一成客户的服务请求，保证企业对每位客户保存完整的服务请求记录。

　　服务请求类别：可根据自动语音导航自动定位业务类别，业务类别可根据企业业务需求灵活定制。

　　常用语：可根据企业用语规范，定制服务请求内容的常用语，减少座席人员在线录入工作量，提高工作效率，并能支持事后分析与统计。

　　自动保存：服务请求受理后，系统自动关联客户，保存每份服务请求，支持事后针对客户进行服务痕迹的查询

　　3.业务支持：

　　业务咨询：快速查询知识点，定位相关业务信息解答客户。支持关键字、个性化编码、全文检索、热点排行、个人收藏夹等多种信息查询方式。

　　工单受理：座席人员选择记录工单，将问题记录下来事后处理或派发相关部门进行工单处理。

　　工单处理：内置WFMC标准的工作流引擎，保证工单的闭环处理。可灵活设置工单流转的各部门或角色，样式可用模板定制。

　　工单提醒及状态监控：责任人可查询负责处理的工单，并接受到提醒与监督。

　　：管理知识结构、知识点采编、知识权限。并提供知识推荐-知识采编-知识审核-知识发布-知识反馈，整套完整的知识管理流程。

　　客户信息管理：针对企业的各级别客户进行管理。支持批量客户信息资料的导入、导出。

　　产品管理：支持产品分类管理，产品信息的维护。支持客户、经销商、合同信息的自动关联。

　　4.主动服务：

　　自动生成：需要回复客户的工作任务，由系统自动生成主动服务处理，保证客户问题得到闭环的跟踪与解决。

　　客户回访：支持电话、传真、短信、Email多媒体渠道的客户服务沟通与回复。

　　满意度调查：根据业务需求灵活生成问卷，记录调查结果，并支持预约调查、问卷切换。

　　电话营销：结合产品管理、订单管理，跟踪客户，记录购买意向，订单处理。支持交叉销售。

　　市场调查：支持开场白设计，样本管理、筛选，外拨分配策略制定，样本配额管理，调查结果记录

　　服务跟踪：频度管理，服务反馈记录。

　　营销支持(会议邀请、活动管理)：模板定制，定期呼出，记录结果。

　　5.运营管理：

　　人员组织权限管理：班组管理;业务组管理;系统角色管理;组织机构管理;用户资料管理;功能权限管理;数据权限管理。

　　排班管理：定义班次，分配用户，排班变更管理，考勤记录及汇总。

　　座席质检：人员对座席业务人员的工作情况进行了解、安排，并进行考核，包括查询，工作情况排行榜，评估监督，录音质检。

　　录音管理：录音文件保存和录音文件回放，包括系统自动保存录音文件，提供录音检索后，可以在计算机上录音回放。

　　黑名单管理：包括呼入黑名单管理、客户黑名单管理。提供黑名单审批、维护，定义访问限制。

　　动态监控：管理终端监控呼叫电话量、排队量、座席工作状态、工单流转状态。

　　消息、通知、公告：客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知，通过这种方式加快信息传递，减少了工作量，提高工作效率。

　　6.统计分析：

　　运营管理统计分析：话务量统计、座席工作量统计、技能组工作量统计、工单处理量统计

　　业务管理统计分析：服务请求统计、服务类别统计、知识点访问统计、工单流程处理信息统计、外拨结果统计、主动服务统计

　　客户行为统计分析：黑名单统计、客户访问情况统计

　　统计视角：观察角度、分析度量自由组合，实现多维交叉分析表，同比、结构对比图(柱图、饼图)、趋势图(柱图、曲线图)等丰富的图形展示、钻取与分析。

　　权限管理：定义数据权限，不同层级管理人员查看不同的数据统计分析。