OA办公软件招投标商务及技术方案 1.1. 售后服务内容及优惠条款

　　　　售后服务

　　本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段，同时保证遇到问题时，重庆分公司技术人员在2小时内到达现场。保证在三年内实行免费的维护工作。

　　● 名易软件完成网络系统验收合格后，单位相关人员的技术培训;

　　● 提交相关的竣工资料;

　　● 协助用户完成网络系统定期的自检;

　　● 对网络系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决;

　　● 自验收合格日进入工程保修期(见工程合同)。

　　● 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换;若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行网络系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。

　　● 保修期终止后，重庆分公司技术人员对该网络系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。

　　XX公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。

　　2.8.1.1OA办公系统建议售前服务标准及措施(YZSEVER-1)

　　为用户免费设计

　　提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。

　　例如网络系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境(NT环境等)。

　　2.8.1.2售中服务标准及措施(YZSEVER-2)

　　● 为用户提供网络产品的到货验收办法、验收清单等，重庆分公司技术人员与用户技术老师一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。

　　● 提供深造技术培训。

　　● 设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。

　　● 交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：

　　①设备参数配置

　　②设备安装记录及总结

　　③设备间的详细联线及跳线图

　　④设备使用维护注意事项

　　⑤各相关设备使用说明书、质保卡、驱动程序等。

　　2.8.1.3售后服务标准及措施

　　2.8.2售后服务

　　售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子网络系统安装完毕后，将以网络系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。

　　为了使《中共重庆市委统战部网络工程》项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：

　　1.1.1. 咨询服务

　　客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。

　　1.1.2. 维修服务

　　● 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话8008863013可以得到有效的服务支持。

　　● 除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证网络系统正常运行。公司对全部网络系统提供三年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。

　　1.1.3. 设备扩充服务

　　● 对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。

　　● 对用户在网络系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。

　　1.1.4. 硬件设备服务

　　对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。

　　1.1.5. 软件更新服务

　　当各系统的软件更新时我方协助用户进行网络系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的网络系统处于先进的水平及最完善的状态。

　　1.1.6. 定期回访服务

　　●技术性回访

　　了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。

　　●保修期满前的回访

　　在保修期即将结束之前对客户进行回访。

　　●回访及保修记录

　　对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。

　　(后附：1、工程回访记录单等)

　　1.1.7. 维保方案

　　1.1.7.1. 网络系统技术要求

　　网络系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。

　　1.1.7.2. 我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。

　　1.1.7.3. 我方将提供维修及指导手册，内容包括：

　　● 设备安装说明

　　● 主要设备及配件的明细说明

　　● 维修及错误检查指示，包括日常维修细则

　　● 所推荐之备用零件及清洗剂

　　● 附有制造商名称、地址及地方代理(如适用)之材料

　　● 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。

　　我方负责保持网络系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统

　　进行调试和维修。

　　我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时内到现场进行维修。

　　1.1.7.4. 不属保修范围的情况

　　● 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。

　　● 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。

　　● 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

　　● 对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，重庆分公司提供有偿服务。

　　● 对于用户人为改动网络系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有偿服务。

　　1.1.7.5. 免费保修期

　　我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备(网络系统)验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出回应

　　1.1.7.6. 维护服务

　　保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。