在知识经济的今天，企业越来越清醒地认识到知识是企业最宝贵的资产，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。管理咨询公司(咨询公司专题：special/consultation-corp/)作为典型的知识型企业，免费工单管理软件对于企业来说更是具有举足轻重的作用。从某种意义上说，免费工单管理软件可以说是管理咨询公司最重要的一种核心能力。

        管理咨询公司免费工单管理软件的特点主要体现在以下几个方面：

        第一，知识的积累和产品化。管理咨询公司提供的产品和服务就是知识。知识的不断积累和产品化对管理咨询公司来说异常重要。如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失，随着员工的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了咨询公司核心竞争力和公司价值。麦肯锡敢用刚刚走出校门毫无经验的人给全球500强的客户作咨询，就是因为它拥有强大的后台知识库支持和一套非常出色成熟的知识转移/培训体系（可以很快将人培养出来）。近百年的知识和经验积累是今天麦肯锡的最大财富和竞争力所在，这也是那些即使掌握了其咨询方法的资深顾问们在离开麦肯锡以后也很难再打造出第二个麦肯锡的重要原因所在。

        管理咨询公司知识积累主要分为以下几种：

        （一）、对各种信息的收集。包括政治、经济、法律、行业、文化、市场等各种各样的信息。（二）、对先进管理理念和方法的总结和提炼。一方面可以是对成熟的管理理论和方法的消化和吸收；另一方面也可以是对优秀企业的最佳管理实践的归纳和总结。

        （三）、新的管理理论、工具和方法的研发等。（四）、咨询公司在给客户提供知识转移和服务的同时也在从客户端吸收有价值的知识和经验，在检验和完善自身咨询方法和咨询理论的同时也充实了咨询公司自己的知识库。第二，咨询公司内部的知识交流与知识分享。管理咨询公司通常都是以项目制运作的，每个项目本身以及人员组合都经常不同，内部的知识交流一方面可以让不同项目组的成员之间分享其他项目知识和经验，另一方面，内部的交流也可以加强彼此的了解和信任、引发合作、从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最大限度地使知识和经验在交流过程中得到融合和升华，同时这也是旧知识得以发展，新知识得以产生的源泉。咨询公司作为典型的学习性组织，内部的知识交流不仅是员工学习同时也是组织学习的重要方式。以北大纵横管理咨询公司为例，公司的内部知识交流主要有项目经验交流会和每周固定的培训交流会，公司以此鼓励大家进行咨询技术和经验的交流。

        第三，免费工单管理软件的平台——信息系统。信息系统对咨询公司的免费工单管理软件来说非常重要。一方面，信息系统可以帮助咨询公司提高知识收集、整理、更新的速度和效率；另一方面，信息系统可以很好地整合不同个体和不同方面的知识资源，从而产生知识的积聚和放大效应。再则，信息系统可以提升知识的使用效率。例如，异地工作的项目组在自己的授权范围内通过信息系统可以迅速查阅或者获取相关资料和信息。

        在信息系统的建设上咨询公司可以寻求外部的解决方案，也可以选择自行开发。这主要根据公司的技术和经济实力而定。但不管是外购还是自己开发，信息系统都应以实用、方便、经济、安全为主要的衡量标准。

        第四，保密原则。由于咨询公司掌握了客户大量的敏感信息，因此管理咨询公司必须在免费工单管理软件的过程中承担为客户保密的责任。另外，咨询公司自己的解决方案和技术资料也很容易被竞争对手盗版从而影响公司的竞争能力，因此保密工作对咨询公司来说意义重大。换句话说，在咨询公司中免费工单管理软件的一个重要原则就是不能损害客户和公司的利益。

        通常，保密的方法主要包括：首先，咨询公司、咨询顾问、客户方在项目开始前签订三方保密协议；其次，咨询公司对信息库的信息采取分级分权管理的方法。通常，咨询公司根据信息的重要性和敏感度将信息分为若干密级，不同级别的信息所要求的开放权限是不同的，员工必须根据自身的级别以及相应的授权后才能进入。

        总之，免费工单管理软件对咨询公司来说是一项必须要培养的核心技能。目前，从免费工单管理软件水平上，本土的咨询公司与国际咨询公司相比还是存在不小的差距。但本土优秀的咨询公司已经开始越来越多的关注和重视这个问题，并且已经开始了有益的实践。