常有人在问，软件是什么样的软件，它有哪些功能，有什么作用，用来干什么等等。今天北京名易和科技为各位解析什么是CRM软件。

        CRM软件是实施客户关系管的一种技术和工具集成的支持平台，它主要基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

        CRM软件包含的功能模块

        1、客户资源管理；2、客户权限；3、外出登记；4、联系记录；5、机会管理；6、文档管理；7、快递管理；8、员工中心；9、商品中心；10、报价管理；11、销售订单管理；12、到款管理；13、发票管理；14、费用管理；15、发货通知管理；16、出库管理；17、；18、库存管理；

        CRM软件的价值

        一、针对对日常业务人员的价值

        1、对于客户信息的规整与记录，与客户的经营往来，以及会商洽谈合同等的整理；

        2、提供日程工作的记录统计，提高工作效率，规范流程工作；

        3、自定义设置工作时间提醒，客户信息提醒；

        4、根据客户信息统计并分析挖掘潜在商机；

        5、促成销售；

        6、根据工作需要设置收/发邮件，及短信平台自定义提醒等设置服务；

        7、提示企业公告信息，个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。

        二、针对对企业中层管理者的价值

        1、通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户；

        2、根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告；

        3、对于客户构成进行各类型分析统计管理；

        4、通知系统提醒可增强客户对产品忠诚度，挖掘最有价值的客户和进行有针对性的市场推广活动；

        5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理；

        6、能更好地区分重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议；

        7、对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。

        三、针对对企业领导者/决策者的价值

        1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失；

        2、更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督；

        3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等；

        4、约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统；

        5、通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等；

        6、系统提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等；

        7、工作人员在外出差，也可通过CRM便捷查询对其工作考核，排除因地异影响而拖迟工作效率等。

        CRM未来的趋势

        随着4G移动网络的到来，CRM已经进入了移动时代。移动CRM，是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有软件免费版上的公客户关系管理功能迁移到手机。移动进销存软件免费版具有传统进销存软件免费版无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。国内知名厂商软件将CRM软件应用到移动平台集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动CRM产品。