摘要

            随着物质水平逐步提高，精神生活也开始趋向丰富多彩。作为旅游服务的重要组成部分——酒店业也得到了迅猛的发展。要提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，要提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。

            本论文以酒店业的发展现状为背景，分析了我国酒店业在传统管理模式下的不足，阐述了酒店客房管理信息化的必要性。从酒店的实际业务出发,建立了酒店客房管理信息系统的组织模型。通过合理的酒店与客户之间的联系，优化了酒店与客户之间的关系，很大程度的满足了客户的需求

            一引言

            1.1编写目的

            随着我国旅游业的飞速发展，以及社会生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。根据…酒店的要求，为…酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关的软件管理系统，经过详细分析与讨论，编写了本文档，其目的在于：

            准确无误的理解与表达用户对本软件系统的要求

            ●分析确认用户的所有要求是否合理以及有无实现的可能性以及必要性

            ●便于系统设计人员完成对系统的需求分析

            预期的读者为：酒店的相关工作人员，本系统的开发设计人员

            1.2项目背景

            1.2.1项目总述：

            “酒店客房管理系统”应客户要求，利用计算机技术对酒店的客房订房退房等日常操作进行管理，不仅节省人力，物力，而且提高了管理效率，方便了业务的管理。

            1.2.2项目背景：

            ●项目名称：“酒店客房管理”系统

            ●任务提出者：

            ●项目开发者：

            ●系统用户：酒店总台服务人员

            1.2.3相关定义：

            用户：系统使用人员

            客户：酒店住户

            二可行性分析

            2.1 技术可行性

            根据客户提出的系统功能、性能及实现系统的各项条件，根据新系统目标来衡量所需的技术是否具备，本系统是一个数据库管理和查询的系统，现有的技术以较为成熟，硬件、软件的性能要求、环境条件等各项条件良好，估计利用现有技术条件应完全可以达到该系统的功能目标。同时，考虑给予的开发期限也较为充裕，预计系统是可以在规定期限内完成开发。

            2.2 经济可行性

            1、在项目初期主要的投入有人力，物力和前期的资金投入但前期的投入不

            会超过预期，人力也不会太多。

            2、项目做好以后可以使企业减少很多人员的雇佣进而可以大幅度的减少企业对员工的雇佣费用的支出，是企业充分的有很大的收益。

            2.3社会可行性

            1、法律方面可行性分析：本软件系统不公开用户的姓名、地址、邮箱。

            软件服务条款要与中华人民共和国的法律解释相一致，一致同意服从高等法院所有管辖。如发生软件服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。

            交付的软件产品，涉及合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等方面。就用户方面来说，如果用户发生侵犯专利权、侵犯版权、违约等事件，我们将严格按照合同中的规定和国家有关法律的规定追究用户应付的法律责任，对本开发组的损失做出应有的赔偿。

            2、针对用户要求所设计管理软件基于现行普遍应用的标准配置硬件系统，于windows操作系统下开发运行。可利用现有旧版管理软件系统，参考与继承部分实用功能。

            2.4最终结论

            经过小组研究分析，该管理系统是对过去酒店客房管理系统的完善，消除了过去系统的不足之处。待资金到位即可着手进行开发。

            三需求分析

            3.1 项目的功能需求

            3.1.1订房及入住管理功能：

            3.1.1.1客户预订：

            酒店客户可通过这个功能在未到达酒店之前先在酒店中预订住房，预订的方式可通过电话或者请求他人，但应带有相关证件。客户在预订房间之后须在系统设定期限内入住，否则取消预订。

            3.1.1.2客户订房：

            利用本功能客户可在到酒店后才订房间，同样对于这种方式也分为两类客户进行处理。

            3.1.13客户入住：

            客户在预订转登记或者已登记好后，就进入本环节，客户在交纳定金后可获得所订房间的房卡并入住房间。如若遇到团体预订客户在转登记入住时应考虑团体是否在规定期限内到达，对于团体提出的加房，减房要求，也应作出相应处理。

            3.1.2退房管理功能：

            本系统对结账方式如下规定：对于团体客人，由团体负责人统一结账，结账方式为现金及银行卡结合的方式，不接受挂账。客户信息管理功能：

            本模块主要实现对酒店客户的信息查询，基本操作为管理客人的身份信息、消费信息，包括对相关信息的录入，修改，查询。

            3.1.3客房信息管理功能：

            本模块实现的是用户对酒店内客房的基本信息进行管理的操作，基本操作为检索，录入和修改，客房的基本信息包括：客房的房间号，房间类型，房间位置，房间状态。房间状态包括房间使用情况（是否空房），客房清洁情况（是否已清洁），以及房间清洁负责人员的管理等。

            3.2 项目的性能需求

            3.2.1.时间性能要求：

            在实际应用中由于酒店业务的要求，需要软件的响应时间应该尽可能缩短，对于有特殊需求的业务，还要求达到实时响应。

            3.2.2.储存性能要求：

            根据应用中实际情况配置适当容量的存储设备，由于本系统的存储要求高，所以要求存储设备能够稳高效定工作。

            3.3.3.稳定性安全性要求：

            要求软件尽可能的稳定，对于一般的应用系统，对安全性要求不高，但是对于酒店客房软件来说，在安全性方面应该加以保证。

            四系统分析4.1系统对象模型

            图4.1 系统对象模型

            4.2系统用例图

            图4.2 系统用力图4.3系统数据流图

            系统主要功能的数据流图表如下图所示：

            图4.3 数据流图4.4 系统ER图

            图4.4系统E-R图

            五系统设计

            5.1主界面的设计

            5.1.1用户登录界面设计：

            5.1.2系统主界面初步设计：

            5.2数据库的初步设计

            因为酒店的业务量很大存储的数据量也很大所以选择sqlserver。根据需求分析所得实体关系E-R图，系统数据表结构如下所示：