邓小平同志曾说：中国如果出问题，最根本的原因必出在教育上。那作为企业来说，如果大家在现在这个经济不景气的情况下，不做好员工的培训和文化建设工作，那么，其危害也是相当巨大的。因为今天来的企业都是做电话行销行业的，那我今天就在这里和大家分享一下有关如何做有效果的电话零售管理软件免费版培训管理。

        我在演讲之前，要先请大家澄清一个观念。请各位不要把电话行销培训当成电话零售管理软件免费版技巧培训。两者虽然只有一字之差，但内容相差甚远。电话零售管理软件免费版或电话行销是一个系统工程，而零售管理软件免费版只是其中的一个环节。电话零售管理软件免费版是从企业产品端到客户端这一过程中，围绕以电话这一核心零售管理软件免费版手段的综合零售管理软件免费版体系。

        为了便于理解，我们以军事战争作为比方的话，零售管理软件免费版技巧就是为了最终胜利而采取的战略，战术和行动总和。而零售管理软件免费版是战士面对一个个来犯的敌人奋勇杀敌。但不论你的战略如何，也不论你会采取任何战术。如果你希望做有效果的电话零售管理软件免费版技巧培训，那你就必然要把自己当成是这个战场的总指挥，你要学会的是做一个高明的零售管理软件免费版操盘人，而不只是简单的技巧灌输和口号激励。

        第一、电话零售管理软件免费版技巧要调查和了解受训学员的情况。

        学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求。一般企业内训以不超过20人为最佳。

        第二、如果要给一线的电话零售管理软件免费版技巧人员培训，那么建议一线的零售管理软件免费版主管也必须参加。

        再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是零售管理软件免费版经理能够承担传承的任务。将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对零售管理软件免费版经理进行课程传达方面的培训。我说的传达，并不是所谓的要对零售管理软件免费版经理们进行培训培训师培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗？是没有的。

        第三、电话零售管理软件免费版技巧要帮助企业给予系统性的改进建议

        影响电话零售管理软件免费版业绩有非常多的因素，而人员的零售管理软件免费版能力只是一个因素而已。所以零售管理软件免费版业绩不好，不光光是一个人员零售管理软件免费版能力的不行。如果你站在一个电话零售管理软件免费版操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。我目前主要研究和推广的直复式电话行销课程就是告诉你如何从系统的观点来改善电话行销业绩的问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了培训，业绩也没有得到大的改观的主要原因。

        第四、不要过分迷信所谓通用零售管理软件免费版技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合

        目前大部分的零售管理软件免费版培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对零售管理软件免费版方式的免疫力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。

        比如，我最早接受过的零售管理软件免费版培训是模式化电话零售管理软件免费版技巧培训，讲课的是一位台湾的保险大师。很多内容现在都忘记了，但有一个回应客户的公式我到现在还记得。就是客户不管说什么，我们都应该以认同+赞美+反问回应客户。同时到现在我还记得四句认同语，什么那没关系、那很好、你说的很有道理、您这个问题提得很好。当时老师就号称对我们说，这个公式是万能的，任何客户的反对意见都能对付。