先进的crm客户关系管理应用系统必须借助因特网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。电子化是CRM发展中基本的、原始性的战略。

CRM推动电子商务实现。CRM扩展到企业前后台全部业务层面，而具有了一个更为重要的使命：支持与开发电子商务。crm系统不仅要能提供电子商务的对接口，还全面支持和开发电子商务。crm系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C-交易;可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求;在支付方面，要支持并提高因特网和客户机服务器应用的能力;在客户服务方面，CRM的自助式客户支持应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等等;越来越多的组件要建立在Web浏览器，以适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。

运营是所有电子商务业态的大脑，它包括运营战略的制定、运营策略的变更，还包括对市场、销售、客服等业务数据的分析使用。当然，初始的战略制定和定期的策略调整，依据就是业务数据的分析。另外，运营还包括一项最重要的工作——协调，协调市场、销售、客服等职能部门或业务小组的工作。如果您是一个淘宝店主，您的网店也有一定规模，那么作为店老板您需要做的就三件事：分析运营数据、调整运营策略、协调各业务小组。

保持关怀度。显然，这是针对现有客户的；让客户更满意：竞争的本质是围绕客户满意度的竞争。企业必须站在客户的角度，才能充分了解客户的需求。在此程度上保与持客户的黏性。

客户关怀活动包含在客户从购买前、购买到购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧的联系在一起。包括订单的处理以及各种有关的细节，都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动则集中于高效的跟进和圆满的完成产品的维护和修理的相关步骤。售后的跟进和提供有效的关怀，其目的是使客户能够重复购买公司的产品或服务。

差异化竞争。通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为企业经营战略的发展潮流，是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。CRM主张根据客户的需求细分市场，通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户。简单来说，如果你能够做到比客户自己更加的了解自己，那么满足需求就事轻而易举的事情了。

CRM是按价值来管理客户的，客户价值通常遵循二八原则，即20%的客户提供80%的利润贡献，发现价值贡献最大的客户，并有效的获得和保持他们，这是企业经营的关键。