房地产营销管理系统融入了营销客户关系管理理念，以客户为核心，以房产销售的业务流程为主线，实现销售全过程的精细化管理，包括售前客户跟进过程的精细化管理、售中交易流程的标准化管理和售后事务办理的服务化管理，通过对市场活动、销售机会、、房间销售的全程管理和监控，全面提升企业业务层、管理层及决策层的工作效率，并通过全方位、多角度的实时分析与评估为管理层提供全面、准确、及时的决策支持。

　　一、客户服务

　　(一)基本档案

　　集团基础设置

　　业务分类档案：在集团设置集团统一的业务分类,集团统一分类标准和分类口径。

　　公司基础设置

　　l部门档案：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。

　　l人员档案：在公司建立员工档案，建立的员工档案中记录员工的手机号码和邮箱信息，在系统发出派单任务后会通过员工档案记录的信息发出邮件或短信息。

　　l人员工作分类：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。

　　l业务项目档案：在集团统一分类标准基础上，公司设定的业务项目。

　　l回访验证档案：在既有的业务类型基础上，为每一种业务类型设定回访验证的项目内容。

　　l房产客户关系设置：设置房产所对应的的业主或租户。可以进行EXCEL导入。

　　l人员工作状态设置：设置各类业务人员的工作、休息状态，并能显示出其未完成的工作信息。

　　l消息设置中心：设置报事单、工作单的消息提醒对象、提醒方式。

　　l客户信息中心：建立客户信息。

　　(二)客户服务中心

　　客户服务中心流程

　　l报事单：用来录入客户报事信息，是客服工作、业务工作的统一入口，然后进行工作指派。

　　l维修工作单：用来记录维修报事过程信息。

　　l投诉工作单：用来记录投诉处理过程信息。

　　l家政工作单：用来记录家政完成过程信息。

　　l家政合同计划：用来记录固定家政服务的计划信息。可以根据详细计划生成家政工作单。

　　l房产过户：用来记录房产过户信息。房产过户直接影响房产客户关系。

　　l客户回访：对于维修、投诉、家政服务等客服工作进行回访，对于设备、环境、安全等业务工作进行验证。

　　二、收费管理

　　(一)基础设置

　　包括【服务中心收费参数】、【仪表类型】、【房产仪表】、【分摊费用】、【客户仪表关系】、【客户分摊】、【收费项目】、【收费标准】、【客户收费标准】、【预交款方案】、【划款文件配置】、【银行划款方案】、【客户划款协议】十三项明细子节点。此明细子节点是在收费中提前设置的基础数据和基础资料。

　　(二)期初管理

　　包括【期初应收款】、【期初预收款余额】两项明细子节点。此明细子节点用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的欠费、预收款明细情况。

　　l期初应收款：用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的欠费明细情况。

　　l期初预收款余额：用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的预收明细情况。

　　(三)应收费用管理

　　包括【房产仪表抄表】、【分摊费用记录】、【应收费用计算】、【临时费用单】、【费用调整】、【违约金计算】、【收费清单】、【收费通知单】八项明细子节点。此明细子节点用来计算各项应收费用数据。

　　l仪表性费用产生流程：用于每月工程部门将各种仪表数据进行相关录入。

　　l分摊费用产生流程：分摊有金额分摊收费项目的数据。

　　l周期费用产生流程:当基础设置完成后，周期性费用计算同仪表性费用同时计算，操作参考仪表费用计算。

　　l费用调整：对于以前发生的应收数进行调整。

　　l临时费用单：对于临时产生的费用进行收取，包括收取临时应收、押金、押金退还等操作。

　　l违约金计算：对于以前月份欠费进行违约金的计算。

　　l收费清单：是应收费用计算中传过来的数据，可以进行查询、挂起、以及实收费用录入功能。

　　l收费通知单：是应收费用计算中传过来的数据，批量生成收费通知单，批量打印。

　　(四)收款登记管理

　　包括【划款管理】、【收款单】、【收款单汇总】、【收款调整单】、【预交冲抵】、【月末结算】六项明细子节点。此明细子节点用来记录实际收款情况。

　　l划款管理：用于生成银行划款文件和银行回盘文件的回盘操作。

　　l收款单：用于录入业主预收各种款项，应收款也在此录入，但必须通过收费清单转到收款单。

　　l收款单调整：对已经月结的实收数据进行调整。

　　l收款单汇总：用于汇总当前月份各项费用的收取情况。

　　l预交冲抵：用于将本月或以前月份预收的各种款项冲抵到本月份和以前月份。

　　l月末结算：用于结束本月操作，月结后抄表数据不可修改，应收费用计算不可修改。