营运经理 1名

　　主要职责:

　　1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

　　2、负责健立、建全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

　　3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作 流转程序的各个环节，发现问

　　题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

　　4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

　　5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

　　6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

　　7、处理商业中心里发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

　　8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；

　　9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

　　10、参与组织与策划各项SP、PR活动，力争促进商业中心人气的提高；

　　11、完成上级领导下达的各项其他工作任务；

　　营运主管 1名

　　主要职责:

　　1、部门及现场运作事项稽查与协助；

　　2、负责组织下属、营业员的培训和考核；

　　3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

　　 4、协助营运经理达成公司营运目标；

　　5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、商品陈列；

　　6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

　　 7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

　　8、报告工作成果，营运成果效益评估、改善报告；

　　9、检讨工作计划，协助制定部门年度计划；

　　10、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

　　11、配合企划部组织好各种SP、PR活动；

　　12、完成上级领导下达的其他工作任务；

　　楼层主管: 若干名(视楼层而定)

　　1、租经营管理费的催缴，对欠缴租金和经营管理费商家逃场的预警与防范。

　　2、负责主持每日员工早、晚会；

　　3、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；

　　1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；

　　2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；

　　3）及时完成营运主管交办的其它工作

　　4、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；

　　5、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；

　　6、负责观察并记录专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与厂商一起

　　查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；

　　7、定期召开厂商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；

　　8、具体负责处理顾客各种投诉；

　　9、具体负责商场内突发事件的处理；

　　10、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；

　　11、协助防损部门完成每日清场工作；

　　12、开业前清洁准备工作督核。

　　13、完成上级领导下达的其他工作任务；

　　 运营部文员　5名　

　　 主要职责: 　　

　　1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

　　2、对各楼层周、月销售报表、新进商户资料进行汇总统计；

　　3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点 知会与会人员，并做好例会记

　　录、传阅与存档；

　　4、商户档案的管理；

　　5、部门及相关文件的归档；

　　6、相关营运单据及文件的传递；

　　 7、相关物料的领取、管理、与发放。

　　客服主管 1名

　　主要职责:

　　1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类 规范，流程，精神的传达，落

　　实。

　　2、严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保 证商场良好的服务水平以保障

　　商场的正常销售．

　　3、做好顾客投诉和接待工作；指导顾客存包等工作的标准化作业；

　　4、服务台的日常管理工作。

　　5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；

　　6、加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。

　　7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　8、负责与其他部门的沟通协调工作；

　　9、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；

　 10、严格遵守公司的保密制度。

　 11、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中

　　大宗客户服务；

　 12、排班表、顾客投诉本、报修记录本、咨询记录单等各类表格的制定。

　　客服员 10名

　 主要职责:

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处）随时清洁卫生；

　 2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机等）并定期检查；

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性活动方案；

　　4、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请，大宗会员、顾客登门拜访和接待；

　　5、顾客投诉时应认真做好记录，避免让顾客在公共场所吵闹，重大问题要及时报告；

　　6、顾客存／取包服务；

　　7、负责赠品发放；

　　8、接受顾客咨询；

　　9、商业中心的广播服务工作；

　10、负责电话的接听（咨询电话、保修电话、投诉电话等），并做好记录。