| IBM ECM：扎根中国要成长 | ||||||||||||||||
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2011年5月，IBM发布了全新的企业内容管理解决方案。全新的解决方案无论从技术的先进性，为用户解决问题的复杂性，还是在引领企业内容管理发展的潮流趋势上，都显示出了IBM要在这一领域做到最强并保持优势的决心。2012年2月22日，e-works记者专访IBMECM三位掌舵者，呈现IBM软件企业内容管理发展策略全景图。 作为IBM软件集团的重量级产品之一，ECM（企业内容管理）解决方案被IBM放在了2012年重点发展业务位置。在这一业务领域，IBM目前是世界最大内容服务提供商之一，其在全球拥有13000家用户，客户集中在金融、政府、电信、电力、医疗、零售、制造等行业的大型、中型企业市场。2012年2月22日，e-works记者专访了IBM软件集团企业内容管理全球销售副总裁KevinPainter先生、企业内容管理产品与战略副总裁KenBisconti先生、大中华区企业内容管理总经理顾世山先生，从技术、市场到中国区的发展计划，三位掌舵者带来了IBM软件企业内容管理发展策略全景图。 以技术带动市场需求 2011年5月，IBM发布了全新的企业内容管理解决方案。全新的解决方案无论从技术的先进性，为用户解决问题的复杂性，还是在引领企业内容管理发展的潮流趋势上，都显示出了IBM要在这一领域做到最强并保持优势的决心。 相对于结构化数据管理领域发展的成熟性，非结构化数据管理正在成为炙手可热的的新兴领域。非机构化数据包括所有格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频视频信息等。调查显示，今天80%的新增数据来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容，企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理，60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息，50%的企业内容无法为企业带来业务价值。而非机构化数据管理正在成为影响企业发展的重要部分，IBM企业内容管理解决方案从五个方面入手，解决企业在非结构化数据管理上遇到的问题。 通过文档成像及抓取、高级案例管理、社交内容管理、内容分析、信息生命周期治理这五大功能IBM企业内容管理解决方案实现了企业对非结构化数据的捕捉、激活、社交、分析、管理，形成了一个动态、有效的管理过程。 对于中国市场发展水平来讲，IBM企业内容管理面临技术发展快于市场的情况。对这一问题，顾世山先生认为，IBM企业内容管理在技术上发展确实很快，如2011年初亮相的IBM机器人Watson，就是借助IBM内容分析的一大特点（LanguageWare）实现了自然语言处理步骤中的词法分析功能。而Watson出来以后，很多国内用户对它非常感兴趣，“虽然IBM技术上面走得很远，有的客户来不及跟，但是新技术会为客户带来提示，让客户看到它能够带来的业务价值”，由此这种领先的技术会形成重要的矩阵，实现以技术带动市场需求。IBM企业内容管理并不是为内容而内容，为技术而技术。KenBisconti先生也认为，IBM企业内容管理的实质是帮助用户在、客户服务、信息洞察方面获得收益，以及降低用户投资成本。 看好中国市场成长潜力 基于中国市场的发展状况以及IBM大中华区2011年出色的业绩表现，顾世山先生透露，2012年IBM企业内容管理在中国的发展关键词是“成长”，并从四个方面来诠释了“成长”方向。 第一，做横向延展。过去5年内，IBM企业内容管理在银行和保险行业已经有很好的口碑，今年IBM将结合国家的产业政策和市场需求以及IBM整体发展策略，延伸向更多的行业。从银行保险扩展到更多的领域，包括政府、制造和零售，甚至一些国资委下的大型企业。如在政府相关行业，将重点开拓医疗、社保、公积金、公安等领域；在制造、零售行业，尤其是汽车行业要加大力度。 第二，做纵向扩展。在中国市场，IBM企业内容管理的有口皆碑，但实际上，IBM企业内容管理在其他方面也比较成熟，如财务共享中心、采购共享中心、跨行业归档管理等都是在中国可以看到需求的领域。IBM希望用户使用IBM企业内容管理解决方案不断丰富企业，使技术更加全面铺开。 第三，促进合作伙伴的成长。横向上，如IBM很多合作伙伴过去是传统的IT公司，对于IT这个角度比较容易从银行向医疗扩展，只要从市场上面找到医疗的业务专家，它很快就会把它的IT能力延展到医疗方面。在纵向上，培养合作伙伴的业务范围，如原来可能是做票据，能不能做一些用户的授权、用户认证、信贷等应用。 第四，技术深度成长。IBM将完善用户在使用中的技术问题，鼓励用户把技术用到扎实深入。KenBisconti先生透露，在IBM企业内容管理的五大类产品背后，有一个长长的候选的待并购或者技术领域，IBM会持续跟进，开发更多的解决方案。目前，IBM正在开发产品部署“加速器”，“加速器”是在软件和应用之间加一层，它承载这软件中共性的东西，将使得产品在用户部署时更加简易、迅速。 作为重点要拓展的领域之一，顾世山认为IBM企业内容管理在制造业方面讲有很大潜力。在国外，IBM在制造企业已经有成功案例，其解决方案在制造企业的安全、流程管理、技术文档把控，以及常用的财务管理、员工入职管理等方面均有很广泛的应用。他认为，在中国，IBM企业管理目前将在三个行业领域大有可为：第一个是飞机制造行业，可能未来几年由飞机制造延伸出来的上下游产业非常之多，会为非结构化数据管理带来一些需求；第二个是高速铁路行业，中国的高速铁路正逐渐在世界占据非常重要的地位，同时也会大量延伸出需求，资产管理的底层就是ECM，包括它的订单管理，上下游的都需要ECM。第三个就是汽车行业，中国汽车产量、消费量近年来有很明显提高，汽车上下游产业越来越壮大，对企业内容管理的需求也越来越大。 在中国制造业正在逐渐丧失劳动力优势之时，降低成本的手段需要依靠创新，IBM企业内容管理会不会是一个合适的选择，还需交给实践来检验。 |