制度化管理是指企业员工按照一定的规则来推动企业的管理，是目前大多数汽修厂经营的管理模式。提到制度化管理，车店长想到了一句俗语：无规矩不成方圆。制度化管理让员工行为有据可循，是维持工作秩序的保证。放眼望去，我国知名企家，无不以制度严谨著称，员工一旦违反企业制度，必然会受到企业严惩。然而，很多企业并没有因其严格的企业制度，而造成人才流失。究其原因，企业除了制度化管理，把人性化管理也要相对应的结合起来实行。

        1、制度化管理，还是人性化管理

        例如某汽修厂，早些年，门店规定员工不许在上班时间抽烟，并且执行得极为严格。有天，临近下班几秒钟，几个员工在车间抽烟，恰巧被老板看到，当即被罚款，每人罚款50元，带头的罚款100元。过后，老板自掏腰包把100元给到那位员工，对他说道：“罚的100块和我给你的这100块是不同的，罚你的已经上交给财务，而我给你的是因为你家庭困难，不等于把100块罚款还给你。”

        这就是在制度化管理的前提下进行的“人性化”管理，在管理中体现“人情味”，让管理不显得太过冷冰冰。

        2、制度化与人性化的天平要衡量好

        作为一家汽修厂的管理者，管理企业要坚持制度化管理与人性化管理的相辅相成，制度化与人性化的天平要衡量好。

        有些汽修厂里面，坚持执行制度化管理模式的管理者，过分霸占员工休息时间，让他们天天加班加点熬夜工作，强制他们完成任务，绩效上来了的同时，员工身体各种毛病也上来了。

        而另外一种，坚持人性化管理的管理者，生怕员工受委屈，朝九晚五，从不让员工加班，把花钱请来的员工供养成了大爷，最后，门店自然运转不下去。

        前者管理采用制度化、军事化管理模式，要求员工按照企业规章制度做事，容不得一点马虎，业绩是出来了，但员工身体却不堪重负。后者则过分人性化，严重弱化了企业制度，以致于员工行为懒散，不思进取，导致汽修厂的经营失败。

        3、制度化和人性化要相结合

        因此，企业管理不仅要实行制度化管理，也要实行人性化管理，更要把两者结合起来。采用制度化管理模式，以制度为标准，规范员工行为，要求员工依章办事，通过制度来管人管事。同时，员工是企业的核心，“以人为本的”的人性化管理更有利于提高员工工作效益，增强企业凝聚力与员工向心力，促进门店方针目标的实现。

        想要确保制度化和人性化相结合，汽修厂还少不了汽车维修管理软件的帮助。利用管理软件，可以对不同岗位的员工设置权限和绩效分配方案，并且根据汽修软件接收的客户预约，给员工指派任务，对其日常工作进行实时掌控，随时查询，更体现制度化和人性化的管理。