试论门诊医生工作站上线 | ||||||||||||||||
门诊是医院的重要服务窗口之一,但长期以来门诊病人在看病过程中存在三长一短现象(病人挂号、交费、取药排队的时间长,医生诊断的时间短)在医院普遍存在,反复排队等候问题一直以来困扰着医院和患者,给患者就医带来诸多不便。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题,但是由于实现手段的局限性,都只能做一些业务上的局部改造,比如说设立窗口预约挂号、简易门诊、安排专人导医等来方便病人就诊,但这些措施大多都很难从根本上解决三长一短问题。2000年我院实施了HIS系统,实现了门诊挂号、收费等模块的信息化,提高了效率,加快了就诊流程,但这种局部的信息化建设只是简单地实现了手工流程的电子化,没有从本质上解决门诊病人就诊问题。 为了进一步提高水平,加快信息化建设步伐,向数字化医院发展,为病人提供快捷的医疗服务。通过前期向一些兄弟医院参观学习,对一些软件公司的考查,我院准备投入资金实施门诊医生工作站。结合其他医院实施过程中的经验与问题,并结合我院的实际情况,提前作了相关的准备工作,并对一些可能发生的问题提出了相应的解决方案。 1领导层成立专门小组,解决问题 2保证硬件设备、软件支持 3医护人员工作中的问题及解决法 我院的实际情况,老专家门诊比例比较大。由于他们在我院队伍中的特殊位置,他们习惯手工操作,平时专研医学,对电子病历等知之甚少,需要改变传统的工作模式,短期内会与固有思维产生激烈碰撞,部分人员容易产生对立情绪。从操作上则对他们相对集中培训,必须全程参加,要求了解软件系统,能够进行微机操作,尽可能独立操作,熟练程度和操作技巧留待在以后的实践中逐步提高,而对应用确实有困难的专家,配备手写板或者请年青医务人员担任助手。从思想上应坚持从正面引导,着重讲清门诊医生工作站的优点。调动那些积极上线应用的医务工作人员去感染其他人,请他们来说说应用的心得休会,这会在一定程度上起到事半功倍的效果。在实施上线期间采用先普后专方法。先集中培训普通门诊,然后在他们实际使用周期间再培训专家门诊。选派技术操作熟练医务人员适时指导,这样一来减轻了信息科工作人员压力,二来他们已经在使用过程中感受到使用工作站带来的方便、准确、快捷等优点,更有说服力。对专家门诊又实行分段方针,一般医院上午的门诊工作量比较大,则在第一周上午使用传统模式,下午使用医生工作站,计划二周时间过渡;到了第二周则视个人使用情况,可以全天使用医生工作站;第三周则必须全都切换到工作站。遇到病人排队积压情况,由协调组协调解决。这样好让他们有一个过渡的过程。 4多方面相互整合使系统优化 |