| 怎样避免“CEO病” | ||||||||||||||||
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在CEO周围，往往存在一个巨大的信息真空。 著名情商大师丹尼尔戈尔曼指出有一种CEO病：在CEO周围，形成了一个巨大的信息真空。他不知道组织内的真实情况，不知道组织面临的环境的真实情况，也不知道组织内的其他人对自己的真实看法。CEO病，并不是CEO才会得。组织内的各层领导，都可能得。但是CEO如果得了，他下面的其他经理人就更容易得。 这个信息真空的形成，跟CEO喜欢什么样的下级很有关系。当上级的，喜欢顺从的下级，不喜欢捣蛋鬼，这是人之本性，是古今中外的通例。 比如，孔子的得力弟子有子，就教育学生要选择顺从的、本分的下级，因为这样的人不作乱，也不犯上(《论语学而》：有子曰：‘其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣;不好犯上，而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与!’)。 但是，听了有子的话，孔子觉得有些不对头，马上出来做了补充。孔子当然不反对孝弟，但是他提醒说：那些满口好话、满脸堆笑的下级，很少是好下级啊(《论语学而》：子曰：‘巧言令色，鲜矣仁!’)。 上级也是凡人，也会犯错误，也会有考虑不周到的地方。如果凡是提出不同意见(犯上)就认为是作乱，如果只愿意听所谓的好消息，那么，在组织中得势的不会是那些本分、顺从的下级(他们只是避免了被开除、被降职的命运罢了)，而是那些巧言令色的下级。 这样的上级，就像是古国花剌子模的君王：据野史记载，中亚古国花剌子模有一古怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升，给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。于是将帅出征在外，凡麾下将士有功，就派他们给君王送好消息，以使他们得到提升;有罪，则派去送坏消息，顺便给国王的老虎送去食物。 面对这样的君王，臣子有什么选择?获得受欢迎的信息有三种方法：其一，从真实中索取、筛选;其二，对现有的信息加以改造;其三，凭空捏造。第一种最困难。第三种最为便利，在这方面，学者有巨大的不利之处，那就是凭空捏造不如奸佞之徒。假定有君王专心要听好消息，与其养学者，不如养一帮无耻小人。 愿意听好消息，这是人之常情。如果CEO不能克服这个常情，说真话的下级即使没有被拿去喂老虎，但是也会遭到有意无意地冷落、忽视、疏远，那么围绕在CEO周围的要么是不犯上不作乱的明哲保身者，要么是巧言令色、改造甚至捏造信息的无耻小人。那么，上级就不能得到充分、准确的信息，也就无法做出正确的决策了。 如果CEO不能克服愿意听好消息的人之常情，CEO病就一定会发生，其后果不是CEO的下台，就是企业的倒闭。著名的咨询公司麦肯锡的实际创始人和长期领导者马文鲍尔在职业生涯之初是个律师，主要工作是处理受1929年美国经济大萧条影响而破产的11家公司的善后事宜。他惊讶地发现，这11家公司的破产，其实不是因为大萧条，而是由于总经理没有得到充分、真实的信息造成的。如果得到了这些信息，并采取正确的应对措施，这11家公司，有10家都可以避免破产。 经理人应该怎样避免CEO病?第一，要亲近、要重用犯上而不作乱的人，要警惕、要远离巧言令色的人。孟子也说：入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。拂士，就是犯上而不作乱的人。要把犯上而不作乱的人当宝贝。唐太宗能够正确对待魏征，才有贞观之治;汉文帝能够正确对待张释之，才有文景之治。这是放之四海而皆准的道理，治国家如此，管企业也如此。美国汽车界的著名经理人罗伯特卢茨(现任通用汽车全球副董事长)提出过七点领导力法则，其中一条就是捣蛋鬼是财富。 第二，要疏通上下级沟通渠道，鼓励一切从下至上的信息。《资治通鉴》这么讲汉文帝：上每朝，郎、从官上书疏，未尝不止辇，受其言。言不可用置之，言可用采之，未尝不称善。这里面最重要的是两句话：一是未尝不止辇，只要别人来提供信息、意见，都停车接纳，保持渠道畅通;二是未尝不称善，不管最后有没有采纳，都称赞提意见的人说得好，这样才能鼓励大家接着提意见。 第三，今天的经理人可以做得比汉文帝更好，就是更主动地走到下级中去，乃至下级的下级中去，寻求意见这就是发源自惠普的走动式管理。英特尔的前CEO安迪格鲁夫很推崇这一做法。为了推动经理人更多地跟低层员工交谈，他在英特尔设计了让经理人轮流检查卫生的制度。名义上是检查卫生，实际上是借此机会，强制性地让经理人在办公区各处走一走，把走动式管理制度化。 第四，关键还是经理人要战胜自己的内心，要勇敢地面对现实，尤其是那些关于自己的残酷现实，并且要勇气采取行动、进行变革。不然，即使摆出了听意见的样子，而听到的意见只是左耳朵进、右耳朵出，不能够言可用，采之，甚至把直言犯上的员工送去喂老虎，再好的制度最后都会只剩下一个形式。
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