一、制度目的及适用范围：

        1、使行政管理明确、有序、规范；

        2、规范员工行为，培养员工良好职业习惯及职业素质。

        3、本公司全体员工。

        二、负责部门：

        1、各部门经理、主管负责宣导、执行、落实。

        2、办公室监督执行情况并收集反馈信息。

        三、制度内容：

        （一）员工行为规范

        1、坚信XX的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。

        2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。

        3、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。

        4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。

        5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。

        6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着职业装。

        7、严守公司工作纪律：

        ①坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗；

        ②工作时间不准办私事，禁打各类信息电话，打私人电话不得超过2分钟；

        ③工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗；

        ④不准阅读与工作无关的报纸、杂志；

        ⑤不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或上网聊天；

        ⑥不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食；

        ⑦不准随便在办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过5分钟；

        ⑧外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台的“外出登记本”上主动登记。

        8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人

        问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。

        9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。

        10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。

        11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。

        12、办公桌的使用安排由办公室统一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。

        13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。

        14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。

        15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。

        16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。

        17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。

        18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。（二）办公用品购买、领用及管理

        1、日常办公用品由办公室统一购买，专人保管，领用登记。

        2、各部门每月工作所需办公用品，应在每月25日前按统一格式，由部门经理（主管）或店面经理清楚明确填写名称、数量及规格后报办公室，经统计、审核后统一购买。各部门负责人在申请时尽量考虑仔细，减少中途购买次数。若逾期未报计划，则视为该部门次月不需要领用新的办公用品，所发生的办公用品费用由该部门自行解决。

        3、领用办公用品时，领用人须填写“办公用品领用表”并经部门主管或经理签字后领取，领用时办公室应详细登记，办公用品成本计入各部门行政成本，与各部门绩效挂钩，总部各部门的办公用品成本控制由办公室统一负责，由财务部对办公室进行考核。

        4、员工应妥善保管自己的办公用品，以防丢失，注意节约使用。

        5、图书借阅：由前台文员管理。公司订阅的各种报纸看完后应用报夹夹好并放归报架，购买的各种书籍杂志可向前台借阅，杂志类借阅时间不超过一星期，书籍类借阅时间不超过一个月，看完后都应及时归还，以方便他人借阅；到期若未看完，应办理续借手续；不归还又不办理续借手续的，超期按1元/天付费。图书若有破损、缺页、内有划线或笔记、遗失，按图书原价赔偿。图书每季度清查一次，若因前台文员保管不善或姑息迁就，则追究保管人的责任。

        （三）文档管理

        1、凡属公司所有的具有保存价值和不得外传的文件、传真、资料、来往函件、合同及标书等由办公室指定专人负责保存管理。对旧的及过期文档经公司领导批准，进行定期销毁。

        2、文档可按内容和重要程度不同，实行分类管理。

        3、文档的泄密由当事人负责，按其严重程度进行处罚。

        （四）印章使用管理

        1、公司财务章由财务部按财务规定统一使用管理。

        2、公司行政章、合同专章由公司指定专人保管，人员变动时，及时办理交接手续。

        3、各部门如需用公章，需书面用章登记。

        4、未经公司领导允许，不得将公章带出办公室。

        （五）施工合同及设计合同管理

        1、施工合同由办公室统一印制，技经部盖章、编号、保管。

        2、各设计分部根据业务情况，有计划地从办公室领用施工合同及设计协议。由办公室分部门作好编号登记

        3、各设计分部在合同快用完、须领取新的合同时，应提供每份合同的使用情况及去向，由办公室核对，作废合同交回办公室统一销毁。办公室须弄清领出去的每份合同都有明确的去向，方能发放新的合同。

        （六）安全保卫管理

        1、各部门经理或主管负责本部门的治安、防火等安全保卫工作。全公司的安全工作由办公室具体负责。

        2、各部门应加强对电源、设备的管理，定期检查部门内的电源设备，下班之前应将电源及照明关闭，对易燃、易爆危险品要妥善保管。灭火装置配齐、到位。

        3、各部门随时检查防火、防盗设施，防患于未然。若门窗、家具、办公用品有损坏，应及时安排调换修理。

        4、节假日前，办公室要认真进行安全、防火检查，安排好值班人员。

        5、若发生事故，及时报告办公室，并保护好现场，重大事故及时拨通有关报警电话。

        6、若发生事故，应追究肇事者及相关责任人的责任。

        （七）工作服装管理

        一、制度内容

        1、公司员工在工作中必须穿公司统一制发的工服，否则按公司相关制度处罚。

        2、公司员工所穿制服必须完好，如有破损应及时以旧换新（费用自理）。

        3、制服应妥善保管，不得丢失、外借。如若丢失应及时补购，费用自理。

        4、订购数量：各部门须将本部门人员编制数量、服装尺寸确认后报公司综合管理部行政部门统一订购制服。

        5、订购方式：

        ①公司行政部门根据各部门所报人数登记备案，订制制服。

        ②公司行政部门统计各部门所订购制服数量，交公司财务，开具收款凭证。

        ③员工应于7日内到财务部门交纳制服款，如未在规定时间内交款，财务部门有权

        从其工资中直接扣除。

        ④员工凭收款收据到行政部门领取制服。

        ⑤员工应妥善保管好交款收据，如有涂改、伪造的到期将不予办理退款手续，责任

        自负。

        6、发放工作制服后，员工为公司服务满一年，将退还所缴制服费用的一半，服务满二年，将退还全部费用。

        7、员工自动离职或被公司辞退时，制服随之带走，不办理退款手续。

        二、考核办法

        1、各部门对制度的实施进行监督和管理，发现问题上报公司按规定处理。

        2、公司行政部门将对各部门的执行情况做不定期抽查。

        一、本制度自下发之日起生效，公司综合管理部负责解释修订。

        （八）车辆管理

        一、用车对象：

        1、本公司主管以上干部，

        2、相关客户

        二、用车范围：

        1、每周六、周日预约看样板房；

        2、公司举办专项活动；

        3、干部办理相应公务；

        4、接送相关客户；

        5、其它重要的办公用车。

        三、下列情况原则上不派车

        1、量房；

        2、买材料；

        3、员工私人用车；

        四、派车程序：

        1、可以预见到的用车，应事先做好用车计划，并于每天早上八时三十分前由用车申报

        人填好用车单。

        2、用车单应注明用车目的，出车地点，时间，乘车人数，交人力资源主管。

        3、人力资源主管根据各部门用车需求酌情统一安排用车。

        4、临时出现急需用车，先填单，再根据车辆情况，有车时当时提供用车，无备用车时，

        待先行车辆办完事，返回后再办事。

        5、未经公司总经理授权，其他人员不得派车。

        五、用车要求：

        1、各用车人员应按所填的用车时间、地点、用车人数、用车事宜，用完后即返回公司，不应在外过长逗留及闲置，以提高车辆使用频率及出车效率。

        2、司机应按出车单时间、地点出车，搞好优质服务并认真填写行车记录，除总经理临时指定，无单不得出车，否则按私自出车处罚。

        3、司机行车应遵守交通规则，做到安全行车，保持车况良好、车辆整洁。

        4、司机有权拒绝超载、超速、无单搭车、擅自改变行车路线和用途等要求。

        5、遇同一辆车办几件事时，相关人员应相互沟通、协调，按行车线路远近及事情的轻重缓急，努力把事情办好。

        （九）图书、杂志、报刊管理

        （一）购买、订阅：

        1、根据需求每月（或不定期）由设计部经理挑选并购买适当的书籍两本以供设计师参照

        使用；

        2、杂志、报刊每年底由综合部根据需要作出计划报总经理批准后订阅；

        3、其它临时需购入的须由总经理签字同意。

        （二）日常管理：

        1、书籍购入后由印章管理人员负责盖章；

        2、书籍盖章后由出纳统一负责登记入册，再交设计部客户经理助理保管，每季度由财务进

        行一次核查，确认有无丢失。

        3、文员负责每日的报刊收发工作，每日报纸先交总经理阅后再交企划部，企划部在每日下

        班以前交还文员，由文员负责统一管理。

        （三）图书借阅管理：

        1、图书由部门经理指定人员负责管理，借阅者需填写借阅登记表，字迹要清晰整洁，登记

        时不能错登、漏登；

        2、图书借阅原则上不能带离公司，借阅者应在下班前将书籍归还；

        3、借阅者需爱护书籍，不得随意弄坏书籍，否则按公司相关规定予以惩罚；

        4、员工离职前,应办理好还书手续,否则照价扣除;

        5、出现图书丢失，由指定负责管理的人员按价赔偿。

        （四）废旧书籍及报刊的管理：

        １、书籍由出纳统一存放，以备后期查用；

        ２、报纸由文员统一存放，定期处理。

        （十）电脑管理

        电脑是公司的重要资产，是保持工作流程正常运作和管理正常进行的重要工具。全体员工均有责任爱护并按相关要求妥善操作，不得违规作业。

        （一）开机流程：

        1、接通电源；

        2、打开显示器、打印机等外设；

        3、开通电脑主机；

        4、在权限内对工作任务进行操作；

        （二）关机流程：

        1、退出应用程序、各个子目录；

        2、关闭主机；

        3、关闭显示器、打印机；

        4、关断电源；

        三，计算机安全规定：

        工作台不得携入易燃、易爆物品；

        1、计算机旁严禁吸烟；

        2、机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污染电脑的行为；

        3、严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火；

        4、部门领导及员工应遵循公司资料保密的原则，禁止非本部门及无关人员上机操作。

        5、未经批准，不得调用或删除他人的资料。

        6、未经管理人员批准，任何人不得拆开主机箱，拆卸主机及零部件。

        7、未经批准，禁止任何人将资料带出公司。

        8、严禁在电脑上玩游戏。（包括非工作时间）

        四，机房净化规定：

        1、机房内不能有卫生死角、可见灰尘；

        2、严禁在计算机键盘旁放置水杯、食物、防止异物掉入键盘；

        3、调节适合电脑的温度、湿度、定时通风；

        4、关好门窗，防止外来粉尘污染；

        5、机房内不准带入无关物品，工作时间不准睡觉休息；

        6、计算机用品定期清洁（每日清理一次，每周大清理一次）。

        五，电脑维护

        1、电脑发生故障时，使用者做简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管。

        2、UPS只能作停电保护之用，在无电情况下，迅速作紧急存盘操作；严禁将UPS作正常电源使用。

        六，如发现机房有失窃现象或其他可疑迹象，应及时向有关领导报告。

        七，本规定自发布之日起实现。违反以上规定，造成公司损失的酌情给予经济或行政处罚。（十一）卫生管理

        一、良好的环境卫生是公司形象的重要体现，也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。搞好并保持环境卫生，是各部门、岗位的共同职责。

        二、公司按照办公区域划分卫生责任区域（见图），责任区的卫生列入对部门经理或主管的履职考核。

        三、责任区的卫生要求做到每天上班前下班后一次清扫（或拖地），至少每周檫玻璃一次，做到办公桌椅、橱柜无灰尘，地面无杂物，无垃圾，无烟头，无痕迹，垃圾及时送往户外堆放点。

        会议桌椅、洽谈桌椅、办公椅等，用后要及时复位摆齐，桌上文件用具下班前必须清理干净整齐。

        四、各部门可根据部门情况安排轮流值日，做到平时保持与集中打扫相结合，清除卫生死角。

        五、公司由人力资源部门每周进行检查，检查情况及时公布并考核。

        （十二）电话管理

        一、公司电话只用于办公的重要通讯工具，必须保持畅通无阻。

        二、公司在总部精品楼设内部集团电话，保证内部各岗位通讯联络并根据工作需要设

        置对外线路。其他分部均设办公电话。

        三、办公接打电话要清楚明瞭，讲求时间效率，不应长时占线影响其他岗位和部门接

        进、拨出。

        四、禁止用办公电话打私人电话，一经发现处过失单。

        五、外面打进的私人电话接听者也应申明上班不接打私话的要求，接听原则上不超过

        三分钟。

        六、电话故障由办公室指定人员联系维修。

        （十三）、复印管理

        为加强公司文书档案管理的规范性，配合好各部门工作，保持复印及时有效地进行，特制定本制度。

        1、复印机仅由公司文员和设计部客户经理助理操作，前者负责除设计部外的各部门复

        印，后者负责部门复印。

        2、复印必须做到及时准确，严禁超量复印。

        3、红头文件原则上不复，如印须经综合部经理或总经理批示。

        4、本岗位外文件资料不得复印，特殊情况需经部门领导同意后办理。

        5、不得擅自复印私人资料。

        6、使用频次较多的资料、表格及时复印，避免断档影响工作。

        7、分部门做好复印登记，登记时不能错登、漏登，字迹要清晰、整洁。

        8、杜绝出现缺纸、漏粉等现象发生。

        9、安全操作复印机，每天下班前检查关闭，确保次日工作正常进行。

        （十四）、会议管理

        1、中层管理人员每周例会：

        （1）时间：于每周二下午一点三十分（夏季二点）准时召开，特殊情况可调整开会时间。（2）纪律：凡会议列席人员都必须准时到会，不得以任何借口缺席会议或迟到（遇出差例外）。会议时，手机应调至“震动”档或关机，且不得随意走动。

        （3）要求：带着问题到会上讨论或解决，避免“会上不说，会下乱说”的作风；分享工作中的成功经验；创造“坦诚交流，有错必纠”的团队氛围。

        （4）会议纪要：由办公室负责记录、打印、下发、转发、存档。

        （5）会议传达：部门经理或主管须将例会内容传达本部员工，以保证公司制度的贯彻落实。

        2、部门会议：

        部门应根据工作需要，每周定期或不少于一次召开本部门工作会议，并形成部门会议制度。

        3、全体员工会议：

        每月月初召开全体员工会议，对上月工作进行总结，下月工作进行布置。

        4、其它临时性会议。

        根据工作需要而召开的各种临时会议。

        （十五）周例会各部门汇报内容

        周例会是公司各部门汇报周计划执行进度，分析工作中的情况和问题，进行工作沟通和协调的工作会议，汇报内容主要是结合公司的产值目标、进度，围绕各部门的工作职责范围和重点进行汇报：

        （一）市场营销部

        1、上周接纳客户及跟单、护单的情况。

        跑了多少小区，引导多少客户上门，量了多少套房，签了多少合同，走了多少单，走单的原因，下步防止走单的办法和建议。

        2、小区楼盘交付情况，包括已交、近期要交的情况。

        3、在已交付各小区的装修施工中，我公司接单多少，其他公司接单和装修情况。

        4、相关小区活动策划、组织、安排的进展情况。

        1、广告策划进展情况。

        2、“诚”月刊编辑进展、组稿情况。

        3、公司布置的其它工作的完成情况。

        4、下周工作计划通报。

        5、存在问题和需协调配合的问题。

        （二）设计部门

        1、上周客户分析：（书面形式）

        ①咨询户数，其中由市场部、工艺馆、关系户或其他渠道来的客户各占多少？

        ②咨询客户中，已交房的多少，未交房的多少，多少有意在本公司装修？

        ③咨询客户中，住房分布情况，如××小区多少户？

        ④咨询客户中，有多少量房，多少交了订金，多少交了设计费，多少签约？

        ⑤走单的客户分析，户数，基本情况，走单回访告知的原因。

        ⑥对减少走单的意见和建议。

        2、上周设计师工作情况：

        有几位设计师，目前设计师有多少人谈了客户，最多的谈了几户，各人量了几套房，出了多少套方案，签了几套施工合同，合同金额多少？有多少人未谈客户，多少未量房，多少未签约。

        3、上周设计收费情况

        ①收订金多少户，多少金额？

        ②设计费收了多少户，多少金额？

        ③签合同多少户，收金额多少？

        4、设计师培训情况，内容、时间、次数？

        5、日常管理情况，执行劳动纪律、工作纪律、环境管理情况。

        6、下周设计工作预测

        ①可能签约的有多少户？

        ②大致签约时间预测。

        7、目前设计师中的主要问题及对策。

        （三）工程部

        1、上周开工情况

        什么地方、开工几套？

        2、峻工情况：

        什么地方、峻工验收情况

        3、巡视情况：

        ①巡检工地次数、个数。

        ②工地施工进度有无计划，执行计划进度情况。

        ③施工质量有无问题，有无发现不按图施工，不按用材规范用材情况。

        ④现场管理情况，包括材料摆放，有无吸烟等。

        ⑤对违规情况有无下达“整改通知单”或“考核通知单”，下了几份，针对什么问题。

        4、中期验收情况：是否合格？

        5、中期变更情况，内容、方案、金额等。

        6、预验收情况？

        7、领用料情况：

        ①到材料中心领多少？品种、金额，占发包价的比例？

        ②自购多少、金额。

        ③有无进行材料现场验收？

        ④问题及对策。

        8、内部培训情况

        ①培训内容

        ②培训次数和时间

        ③有无考核

        9、施工队伍招聘准备情况

        10、维修的情况

        11、存在的主要问题及对策打算

        （四）材料集成中心

        1、辅料领料情况，工地、次数、金额。

        2、代购主材情况，工地、次数、金额。

        3、仓储情况

        4、进料准备情况

        （五）技经部门

        1、对设计师图纸、报价、签约审核情况

        ①审了多少图纸、报价和合同？

        ②存在的主要问题。

        ③考核情况通报。

        2、对工地的技经情况

        ①上工地次数，查工地个数。

        ②发现的主要问题及考核情况（包括工艺、质量、有材规范、现场管理等）。

        ③中期变更情况。

        ④隐蔽工程验收的程序及结果。

        ⑤峻工验收情况，包括客户“满意”“一般”及“不满意”情况。

        3、客户回访及处理投诉情况

        ①回访次数、户数，反映的问题及有关部门的处理结果。

        ②客户投诉的次数、户数，反映的问题及处理结果。

        4、报价体系运作及维护情况

        （六）人力资源部门

        1、人员招聘，入职、离职、在岗人数情况，人员进出是否履行正常程序和手续。

        2、员工培训，公司及各部门培训的次数、内容、反映及考核情况。

        3、执行考勤制度情况，包括上周各部门迟到人数、旷工人数、次数。

        4、员工升、降级和绩效考核情况通气。

        （七）财务部门

        1、上周收费的部门户数、次数（不报金额）。

        2、上周开支与预算计划的情况，可控费用有无超支。

        3、应收款欠交的情况，主要指中期款和尾款。

        4、与材料集成中心对帐情况。

        5、财务管理中存在的问题及对策。

        （八）办公室

        1、上周会议布置的工作或作出的决定的贯彻落实情况；

        2、公司相关规章制度的落实及检查情况；

        3、员工着装、佩挂工作牌及其它行政管理规定的执行情况

        4、卫生检查情况。

        （十六）内部管理规程

        为规范公司内部管理工作,确保各部门内部高效有序进行。由公司各部门经理（或主管，下同）负责组织本部门年度工作计划、月度计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行检查、总结。

        （一）工作计划的制定

        1、年度（半年度）工作计划：

        每年6月15日和12月15日前，公司各部门经理根据公司中长期工作规划，结合本部门的业务分工编制出下一年度（半年度）工作计划，并经部门工作会议进行专项讨论通过；

        ①经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司综合管理部，经公司

        总经理办公会议修订、批准，并于每年的7月1日，元月1日前由总经理签发各部门执行；

        ②经批准后的年度（半年度）工作计划由各部门经理组织分配各岗位工作，将年度（半

        年度）工作目标分解到各个岗位。计划的完成情况作为各部门经理的绩效考评指标之一；

        ③年度（半年度）工作计划的内容应包括以下几部分：

        ——编制的目的、依据和指导思想；

        ——年度（半年度）工作目标；

        ——主要工作实施说明；

        ——保证措施；

        ——工作计划完成时间表；

        ——费用预算。

        2、月度工作计划：

        1、每月月底前，各部门经理应根据公司批准后的年度（半年度）工作计划、公司新的要

        求具体编制出下月度工作计划；

        2、各部门的月度工作计划由部门经理组织各岗位员工具体实施，部门经理监控

        计划的实施、完成情况；

        3、月度工作计划的内容包括以下几部分：

        ——月度工作目标；

        ——主要工作实施说明；

        ——工作计划完成时间表；

        ——费用预算。

        3、周计划：

        1、每周日下班前根据月度计划及本周工作情况制定下周工作计划。

        2、以定量为主的部门（市场部、工艺馆、设计部、工程部、材料中心、技经等）的周

        计划应包括：①周目标；②时间进度安排；③工作措施和对策。

        3、其他以定性为主的部门的周计划也应包括：①干哪些事？②什么时候干？③用

        什么方法干？

        （二）工作总结

        1、年度（半年度）工作总结：

        ①每年6月30日和12月31日前，各部门经理应依据年度（半年度）工作计划、工

        作记录、档案及本部门月度工作小结，编制出年度（半年度）工作总结报告书，并召开部门工作会议讨论通过；

        ②年度（半年度）工作总结应以书面规范格式上报公司总经理；

        ③总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年

        度（半年度）工作总结进行审议，并作出审议结论；

        ④审议结论作为各部门经理的绩效考评依据之一；

        ⑤审议可以结合年度管理评审一起进行；

        ⑥年度（半年度）工作总结的内容要求包括：

        ——计划目标的逐项完成情况、完成数据；

        ——主要工作措施的实施情况；

        ——员工的绩效考评结果；

        ——费用成本支出情况；

        ——存在问题，产生问题的原因，解决问题的办法和下一步工作打算；

        ——附录各种相关的原始证据。

        2、月度工作小结：

        ①每月1日前，各部门经理及各岗位员工依据月度工作台计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结；

        ②员工工作小结应以书面形式报部门经理或主管（下同）进行审核；部门工作小结应以书